6月12日，多名网友反映通过购票平台“纷玩岛”成功购买乐队“五月天”沈阳演唱会门票后，被无故退票，而部分外地网友已预订相应行程的酒店、机票等。网友纷纷表示将进行维权。
纷玩岛方面称，已对异常订单进行退款退票处理，并有证据证明此类订单因违规手段产生，而非正常途径购买。
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▲网友称自己抢票成功遭退票。
6月13日，上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者采访了解到，购票网友并不认可纷玩岛方面的说法，并发布订单截图和聊天记录截图等证据证明自己是通过正规途径购票。此外，沈阳市政务服务便民热线则表示，票务公司并非沈阳注册，沈阳市场监督管理局无法受理相关投诉。
纷玩岛是一个线上票务平台，主打业务是演出票务。根据平台信息显示，“五月天2023好好好想见到你沈阳演唱会”演出时间为7月14-7月16日，看台票价355元、555元、855元，内场分别为1255元、1555元。目前的信息显示，所有场次的门票均已售空。
6月12日傍晚，纷玩岛在官方微博发布了关于异常订单的公告。公告表示，工作人员排查出五月天武汉和沈阳两场演唱会的异常订单分别为378张、376张，并有证据证明此类订单因违规手段产生，而非正常途径购买。同时，纷玩岛正在向相关文化执法部门、工商管理部门报备相关情况和数据。纷玩岛方面表示将开放微博留言，公开回应被质疑的订单。
▲此前有用户反映遭无故退票。图片来源/截图
不过对于此次平台方的回应，网友却并不买账，他们在留言区称自己是通过正规途径购票，并发布订单截图和聊天记录截图等证明。
记者发现，纷玩岛在官方微博评论区晒出图片，对异常订单判定作出进一步回应，表示通过纷玩岛APP、小程序正常下单，应包含相应的订单流参数，而异常订单则缺乏部分核心参数。
一名被退票的网友陈女士告诉记者，其在6月5日通过纷玩岛APP成功抢票，并使用支付宝账户成功付款，却遭遇强制退票。“被退票后，始终未能联系到平台客服。”陈女士说：“难道需要专门准备一个摄像头，来证明我是合规抢票的么？”陈女士怀疑平台方存在误判或超售的情况。
另有网友称，平台方发布的后台截图金额与其订单真实金额并不匹配，无法令人信服。
6月13日，根据网友反馈，除沈阳场数百人遭遇退票外，购买武汉场的网友也遇到相同情况。记者查询纷玩岛APP以及小程序发现没有公布客服电话，仅可通过在线留言的形式进行反馈，记者在线咨询人工客服有关退票的事宜后，始终未得到回复，系统通知前方有221名用户排队咨询。随后记者拨打该公司的工商注册电话，也无法拨通。
▲记者通过小程序留言未获得回复。图片来源/小程序截图
记者在软件商店查询到，此前网友在纷玩岛APP下载页面也曾留言反映过遭遇强制退票，以及无法联系到客服等情况。网友称“人工客服每次排几百甚至几千人，客服回复特别慢”“直接把我订单取消了”等。
6月13日，沈阳市政务服务便民热线工作人员告诉记者，尽管相关演出在沈阳举办，但票务公司并非沈阳注册，所以沈阳市场监督管理局无法受理。
上游新闻记者 张莹
编辑：徐远哲
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