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近日，有游客爆料称，在广西北海被一出租车司机带去饭店用餐，点了油螺辣炒、龙顶清蒸、马蹄、贵妃辣炒4个菜，花了1500元。4个菜1500元，网友们大呼“吃不起”，一时间“北海用餐4个菜1500元”等话题上了热搜。
1月28日凌晨，广西北海市市场监督管理局通报称，该店存在支付出租车司机回扣招揽客人、未与消费者充分沟通即匆忙配菜下单等问题，已责令其停业整顿、限期整改并立案处罚。对涉事出租车司机，相关部门已责令出租车公司对其进行约谈、罚款和限期停运处罚。
今年春节假期，旅游行业回暖复苏，各地景区重现“人从众”景象，也时有曝出“宰客”新闻，诸如58元一份烩菜没有肉、20元一碗面只有7根等等。因此，有网友调侃，春节假期，不仅有“报复性消费”，还有“报复性宰客”。
如此“报复性宰客”，到底“宰”了谁？对游客来说，出门旅游，图的是开心，遭遇“宰客”，不仅钱包受损，还破坏心情，可谓糟心。对于商家来说，事件曝光后被停业整顿，耽误了春节期间的生意，也可谓得不偿失。不仅如此，任何宰客的短视行为消耗的都是消费者的信任，砸的是自家招牌。试问，这样的“高消费”一旦曝光，还有谁敢去？
而类似事件的影响力和破坏力还远不止于此，“宰客”行为不仅会扰乱当地旅游市场，还会破坏一座城市的整体形象，往大了说，于旅游业回血、消费复苏也无益。“青岛大虾”事件就是前车之鉴。38元一只的青岛大虾看似“宰”了消费者，实际上却是重重地砸了当地的旅游招牌，让当地旅游行业蒙尘，甚至还破坏了城市形象。而要重新擦亮这张招牌，建立消费者信任，则需要花费更多的时间与精力。
经过疫情三年蛰伏，旅游市场亟需提振信心。如何提高服务质量，保障游客的权益，既关乎游客的旅游体验，也是旅游市场回暖、提振信心的关键所在。好在，当地主管部门及时出手进行整顿，肃清行业不正之风的同时，也是在重塑消费者信心。
亡羊补牢为时未晚，但我们仍需追问的是，为何“宰客”行为屡禁不止，恐怕还得从两方面多下功夫。一方面，要加强对旅游市场的监管。相关部门要完善监督机制、举报机制和投诉机制，一旦发现“宰客欺客”等乱象要从重处罚，从而对商家起到震慑作用；同时，还要加强价格监管，景区消费可实行统一定价、指导价等，让消费者吃得明明白白、耍得放放心心。
另一方面，要彻底改变“宰客”的短视行为，更重要的，还需要从根本上转变旅游行业服务观念，重视游客体验，不能为了一时利益不顾长远发展。说到底，“报复性宰客”，最终“宰”的还是自家招牌。
上游新闻评论员 龙春晖
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