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据贵州广播电视台报道，2月19日，辽宁大连一位73岁患有阿尔兹海默症的老人因“不配合穿衣服”在中山区禄盛养老院遭到护工殴打，导致其一只眼球爆裂，彻底失明。目前涉事护工已被取保候审。
“老吾老以及人之老”是中华民族的传统美德。近年来，有关养老服务的话题屡屡牵动人心。前不久，全国政协委员谢文敏接受媒体采访时表示，建议加强养老服务质量安全管理，建立健全养老服务机构服务标准和评价体系，建设全国养老护理员信息和信用管理系统。持续开展养老企业服务质量检查，对养老服务中虐老欺老等行为要依法严厉查处。
养老服务有其特殊性。养老照护的老人往往身体虚弱，生活自理能力较差，有的连正常沟通都成问题。照护人员要给老人喂饭、洗澡、吃药，甚至要换尿布、清理排泄物，日常护理的时限增长、护理内容更复杂，对照护人员的要求远比照顾婴儿、孕产妇要高。但一些照护人员缺乏职业技能培训和心理准备，导致照护过程中容易出现矛盾。另外，养老机构缺乏社会监督，处于弱势地位的老年人面对欺凌时的“失语”，使得一些虐待行为往往难以及时发现，让欺凌者抱有不会被发现的侥幸心理。
无论是法律还是公德，对“虐老欺老”的行为都是“零容忍”。在依法严厉查处养老服务中虐老欺老等行为的同时，我们更应该将养老服务作为营造适老敬老环境、构建老年友好型社会的重要一环。构建老年友好型社会，各类养老服务的标准化和工作人员的职业化是不可或缺的环节。而建立健全养老服务机构服务标准和评价体系、建设全国养老护理员信息和信用管理系统，有利于推进养老服务的标准化和工作人员的职业化，应是未来养老服务机构演进的必然趋势。
高标准才有高质量。近日，市场监管总局（国家标准委）、民政部、商务部联合印发的《养老和家政服务标准化专项行动方案》提出，到2025年，养老和家政服务标准体系基本健全，并将出台100项养老和家政服务领域标准，引领养老、家政服务业高质量发展。推进养老服务的标准化，既要体现养老服务的公益普惠属性，也要激活养老服务的市场属性。
公益普惠是养老服务的底色，让老人得到妥善照料，让他们的儿女能更安心地工作，既是弘扬中华民族传统美德，也是社会的普遍需求，同样也是老年友好型社会的题中之义。而针对当前养老服务监督不到位、工作人员素质良莠不齐等突出短板，就需要市场手段介入，为照护人员提供更加专业的技能培训，由第三方机构对他们进行更加体现用户导向、需求导向的常态化监督。还可以考虑引入职业评级等手段，既能更好地推动照护人员的专业化、调动照护人员的积极性，也能让他们的工作得到更匹配的回馈。
中国已正式步入老龄化社会，如何为“有尊严地老去”提供更令人放心的保障，需要全社会共同思考、共同作为。这事关老年群体的幸福感、获得感、安全感，也事关我们每个人终将老去的将来。
特约评论员 吴迪
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