你参与或不参与,中国电子商务的标杆“双11”就在那里,每年准时来临。“双11”消费狂欢的帷幕拉开得一年比一年早,“定金”率先打响第一枪。消费者们在各自的购物赛道上蠢蠢欲动,预备抢跑,澎湃的消费激情往往会使其在套路面前被蒙蔽眼睛。
日历还没翻到“双11”,直指“定金”的质疑却早已四溢。预付定金反而多花钱,匡威、斐乐淘宝官方旗舰店遭消费者集体投诉;支付定金时显示优惠的点读笔到支付尾款时悄悄涨价百余元,京东商家“出于消费者售后体验不佳补偿而非退还差价117元”。优惠规则名目繁杂,没点奥数功底都参与不了这场平台和商家携手打造的“烧脑”游戏。
定金套路的外衣再厚,也遮不住商业考量里那些“小心机”。“定金+尾款”制的背后是商家预热宣传提高知名度、降低消费者冲动过后退货的几率以及提前统筹配货方案等种种考量。平台与商家用复杂的规则“绕晕”消费者,让消费者云里雾里自以为“薅到了羊毛”的同时,不知不觉为用户黏性、退货风险买单,到头来所能真正得到的实惠其实少之又少。消费者需谨记,预付定金规则的本质目的是实现商家和平台的利益最大化,因此,在下单付款前一定要再三问问自己,咱真能精得过商家吗?
平台与商家切莫太热衷于套路,否则将自讨苦吃。综观舆论,不少消费者即使没有在“定金游戏”中吃亏上当,也已经对太过麻烦的优惠规则感到头痛,参与“双11”的热情大大降低,甚至对平台“怨声载道”。制定缭乱游戏规则的平台和商家很“聪明”,消费者们却也不是真的傻,总会有一部分消费者看穿真相,厌烦套路。平台与商家该明白,套路玩得越“好”,用户流失越快,行商经营当以诚为本,“忘本”是可悲的,后果是严重的。
优惠若不是出于诚心,则无异于美化的“劣欺”。逐利乃商者天性,然遵法守德之警钟必须长鸣,通过合理简明的创新价格政策与合法有效的电商营销手段进行促销,实现买卖方、平台方的皆大欢喜无可非议,但要是假优惠之名行欺骗之实引消费者落入陷阱,就必须要为侵害消费者合法权益的踩线行为受到法律的惩戒。平台和商家与其费心竭力动这些歪心思,不如多多改进自身服务与产品,主动对花里胡哨的套路敬而远之,还“双11”一片“清净”,还消费者一分安心。
虽然已有相关部门在出手清理,但套路一时半刻拔除不尽。要防止自身权益受损,还得消费者们主动冷静,心中有数,用“大智慧”抵过平台和商家们的“小聪明”,理性消费,小心避雷;同时,树立起应有的维权意识,及时截图保存证据,了解基本的投诉途径,到不得已时可以凭借法律武器来保护自己,避免在“双11”的狂欢中“乐极生悲”。