和往年“双11”一样，11月11日还没到，身边的大多数人已经开始加入“血拼”的行列。热闹的不只是线上的“尾款人”，还有线下商场的“排队人”。
上周末，银泰百货推出“双11”预购，武林门店一楼大大小小的美妆柜台几乎清一色，被拎着大包小包的“排队人”占满了。难得一天逛街，打折促销一路买买买，对普通的消费者而言，这当然很过瘾，但连续10天都这样，吃得消吗?
“哦，太累、太刺激了!”今年刚满20周岁的安徽妹子姗姗给出了答案。姗姗是银泰百货武林总店顾客中心部门的员工，今年刚大学毕业，这是她的第一份工作。至于工作内容，姗姗笑着说“万万没想到”——陪来武林银泰买买买的客人逛街。
每天的工作就是逛街 有妈妈带着女儿找她陪逛
逛个街，还要人陪?难道是一个人来逛街，自己拎不动包?我约了姗姗在商场7楼的顾客中心碰面，一坐下，就把我的疑问一股脑儿地“倒”给了她。小姑娘说话轻轻柔柔：“不是不是，有一个人来的，也有两个人来的，也碰到过一家四口，特地从萧山赶过来，两夫妻想买只男表，提前和我们预约陪逛，最后满意地下了单。”
姗姗印象最深的是一个40多岁的阿姨。一开始阿姨自己来，姗姗陪她逛了几回，“双11”前，阿姨又指定要姗姗陪逛，这次特地带了18岁的女儿一起来。“可能阿姨觉得和女儿沟通有些代沟，但我们年龄差不多啊!”，姗姗提前做了功课，根据女孩的身高外形，给了些品牌推荐，“结果当然很满意，妈妈满意，女儿也满意。女儿现在还单独加了我微信，变成朋友了，她自己来逛街也会找我。”
“说说是陪逛，其实远不只是一个简单的‘陪伴’”，姗姗说，她的职责更多是给顾客合适的推荐。顾客有什么特别的喜好，喜欢什么颜色，平时的打扮风格如何，常用的护肤品牌，甚至喜欢喝咖啡还是喝茶，吃什么口味的蛋糕，都是姗姗和同组同事需要提前准备的工作。“逛累了，我们会请客人到这里(顾客中心)休息下，提供免费的茶歇。”
尽管才上岗半年，但姗姗的微信里，已经有500多个银泰百货会员客人。自10月25日商场“双11”预购开始，姗姗就打开了“加班”模式，“最近一个多星期，基本每天都会有陪逛的工作。正常下班时间是6点，但如果有客人需要6点后陪逛，我们也会接待。”
除了姗姗这样的专业陪逛，最近逛银泰还会碰到穿西装的“热心小哥”，帮你拎包去包邮处或是送你上专车。姗姗说，“你要是拎不动，可以直接去3楼连廊顺丰免费包邮快递到家，又省了12元;你要是没开车来，打车回去啊!消费满200元，就送你20元打车费，还帮你送上车为止，很贴心，有没有?!”
偶像剧里才有的桥段
你也能沉浸式“演”一把
最近的“双11”期间，姗姗变成了一台“移动的折扣优惠播报机”。这些天，所有银泰百货的折扣、促销、满减，甚至品牌单体的活动，姗姗和同事每天都要做复盘和更新。自从“双11”预购开始，她每天都能接到顾客上百条关于商场优惠细则的咨询微信，“有人会直接发我一张商品图，问这个参不参加?有的会问某个品牌参不参加?更多的是直接让我帮忙算到手价!”姗姗说她最近简直是“学霸附身”，每天都在做数学题——什么时候买，哪里买，怎么买，都在她脑子里。
像姗姗这样的专业陪逛，在武林银泰还有3个，都是90后。“去年6月份开始，我们正式推出陪逛服务。”姗姗的上司、杭州武林银泰顾客中心相关负责人张丽说，最开始陪逛主要是通过主动邀约，因此积累了一群有日常陪逛需求及售后一对一咨询的客群，“现在如果有顾客需要陪逛，提前一到两天到我们顾客中心预约即可，在能安排的前提下，都尽量满足。”
据悉，银泰百货今年“双11”在重点大促之外，还主力打造“银泰式购物”的概念。即在银泰，消费者能享受到除了买买买，还有更多独有的消费体验和特别的加码服务。当然，不只有陪你逛街、帮你算账、告诉你最优化的攻略，还包括提供“最美试衣间”、“老婆老公寄存处”、免费下午茶等。
其中，位于8楼的最美试衣间一共有6间，不同装修风格。张丽说，这些试衣间都对银泰会员开放，只要你提前预约，告知喜欢的品牌以及款式，或是当天在专柜挑选后，会有专门的客服小姐姐帮你把这些想要试的衣服，一起一杆拉到试衣间。“你可以和闺蜜一起，喝着下午茶，在专属的试衣间里，慢慢试穿挑选。”脑子里是不是有了偶像剧的画面呀?
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