“您好，请把摄像头对准车辆受损的部位，请两名驾驶人面对镜头，确定对定责是否认可。”4月25日，上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者在无锡市公安局“e路通”道路交通事故一体化处理新闻发布会上了解到，一起轻微交通事故，通过视频连线，5分钟内就可以完成事故处理。
▲通过“e路通”5分钟可以完成轻微事故处理。图片来源/无锡警方
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轻微事故5分钟完成
“我们梳理了去年受理的交通事故，其中约80%都属于轻微事故，可以快速处理。”无锡市公安局副局长王国强介绍，以往出现事故，当事人需自己和交警部门、保险公司、维修企业、医院、路救基金等多方对接，流程繁琐，耗时耗力，且在路面长时间等待和处理，极易引发交通拥堵和二次事故。基于这一考虑，无锡市公安局研发集“e定责、e救援、e调解、e理赔、e事通、e宣教”六大场景于一体的“e路通”交通事故处理服务平台，把事故处理步骤压缩为视频报警、定责定损、保险理赔“云上办”。
上游新闻记者了解到，通过该平台，交通事故发生后，当事人通过“交管12123”“平安无锡、太湖e警、无锡交警微信公众号”“报警短信链接”任意一种渠道，可直接与坐席人员、交警、保险员等多方进行视频连线取证，平台坐席远程采集、实时定责，保险在线定损、理赔，维修企业免付费修车，医疗机构24小时欠费治疗。
以4月2日7时45分的事故为例，王先生驾车在无锡市锡山区泾兴路黄泥湾附近与行人卢先生发生碰撞，导致行人卢先生受伤。王先生视频报警后，“e路通”后台工作人员通过视频远程勘察，采集信息，认定责任。由于事故符合轻微人伤现场调解情况，且双方同意调解，“e路通”驻点保险理赔员主动进行线上调解，5分钟内将事故处理完毕。
在无锡市公安局交管“e中心”，上游新闻记者看到中心设有接警、定责、理赔、视频、警情调度、远程调解等6类25个专业坐席，交警、保险、路救、人民调解实体入驻与线上值守，共同为当事人提供事故处理服务。依据接警坐席视频采集的现场证据、当事人描述和周边视频监控等信息，“e中心”交警远程快速认定双方事故责任，5分钟内可出具事故认定书，无需当事人现场签字。全链条事故处理时间缩短90%以上。
“e路通”与3家主要保险公司报案理赔系统互通，可一键同时完成公安报警和保险报案“双报”，当事人凭定责短信即可到无锡市700余家保险合作维修企业，享受维修直赔、无忧取车服务。对需要救援、救治的，平台也联动调度保险合作维修企业就近拖车救援，调度保险合作医院开放急诊急救绿色通道，路救全省率先开通道路救助基金在线垫付，跟进处理住院医疗费用垫付申请。
▲专席人员正在远程处理事故。摄影/上游新闻记者 时婷婷
6月1日起全国36个城市试运行
“一般我们拉货都有时效，遇到事故就怕耽误事，这次真没想到这么快就解决了，修车情况下，也不耽误我回去，手机上就可以操作了。”来自上海的货车司机屠先生说。
上游新闻记者了解到，通过大数据，江苏省外、市外的过路车辆在无锡发生轻微事故同样能通过该系统处理交通事故。据悉，自2022年9月试运行以来，已累计远程视频处理交通事故2.5万余起，保险直赔1.5万余起，人伤现场调解直赔6100余起，直赔金额超过7000万元。不仅消除以往处理事故四处奔波、耗时费力的困扰，也消除了事故处理中的“黑中介”“黑救援”“黑医疗”等黑色产业链。
▲事故发生后，车主快速进行事故处理。图片来源/无锡警方
无锡市公安局交警支队支队长施飙表示，目前，无锡市日均视频远程快处轻微交通事故350起，占市区轻微交通事故总量的近80%，且呈逐渐上升趋势，为一线交警现场出警节约50%以上的出警量。通过视频远程处理，第一时间固定车辆损失证据，降低后期扩大车辆损失、过度维修等骗保风险，为保险公司减少了30%的现场勘查量和20%的轻微人伤线下理赔量。
此外，6月1日，公安部将在全国36个城市试点应用轻微交通事故线上视频快处模式。
上游新闻记者 时婷婷
编辑：邹渝
准备：郎清湘 李洋
审核：冯飞
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