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近日，山东省临邑县一居民在网上反映，自己给新生孩子上户口时，民警在孩子文化程度一栏填上“文盲或半文盲”。18日上午，当地民警回应称，该信息由系统自动生成，可以随时进行变更。对此，家长表示，每个人都望子成龙、望女成凤，新生儿上户口却被写成文盲，“电脑没有感情，人也没有吗？”
明明是学龄前，偏偏搞成“文盲或半文盲”，难免让家长不高兴。按理说，这事也不大，大大方方承认不太恰当、不太妥当，及时道个歉，当机立断纠正也就没事了。可偏偏回应称是“系统自动生成的”，言下之意则是，工作人员没有错，把锅甩给了系统，这就不免让人更加气愤。
有户籍民警就表示，新生儿上户口，文化程度一栏都是空着不填，即使要填，一般也是填学龄前，不会填 “文盲或半文盲”。这就说得很清楚了，新生儿的文化程度到底该怎么填，恐怕也是常规操作，这就更加说明新生儿上户被标注“文盲”与系统无关，而是“心盲”所致——为民服务不走心。至于为什么不走心，背后暴露的还是懒政，多上点心就会设身处地为民众着想，也就不会如此机械做事、刻板回应。
想群众所想，急群众所急，一直以来都是对公职人员最基本的要求。现如今，政务改革如火如荼，政务服务也正朝着人性化、便利化的方向不断迈进。都说“细节决定成败”，而政务服务的水平，恰恰就体现在各种细节当中。新生儿户口登记“文盲或半文盲”，看上去是一件小事，却事关政务服务水平与为民服务的态度。坦然承认错误并及时改正，才是应有的样子。
为民服务永无止境，不论办什么事都得走心。换言之，既不能僵硬教条地按章办事，也不能无视群众的客观诉求，要多站在群众的立场想问题、看问题、解决问题，心中有民，待民以诚，才能用贴心服务暖民心、赢民心。
李万友
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