这几天，杭州市民陆先生感到很气愤。12月10日，他在天猫某医疗器械专营店花189元下单买了300个N95口罩，没想到，12月19日到货开箱一看全是外科口罩。“在未沟通情况下，故意发了普通口罩过来，之前网店里，300个N95口罩189元，现在卖1500元了。”
12月19日，陆先生收货查验发现全是普通外科口罩 （受访者供图）
12月23日，网店实体江苏某医疗器械公司法人刘先生回应上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者：“陆先生反映的情况属实，是我们运营出的问题。外科口罩不用退回，公司立即补发他当时下单买的300个N95口罩。”对于N95口罩涨价的原因，刘先生坦言：“N95正常价格0.8-1元一个，如今原材料、熔喷布上涨十倍，耳带、无纺布上涨5倍不等，快递人工等成本翻倍。”
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下单N95到手普通医用口罩
12月10日，杭州市民陆先生在天猫商城网购N95口罩，他拍下某医疗器械专营网店标明为“n95型医用防护口罩医疗级，300只独立包装，189元”的商品。12月23日，上游新闻记者从陆先生展示的订单截图看到，他在12月10日下单，商家于12月14日发货，陆先生在12月19日收货成交。然而，令他万万没想到的是，开箱一看，他买的N95口罩变成了普通外科医用口罩。
陆先生告诉记者：“下单那时，链接中可清楚看到‘N95、300个、189元’。商家在未和我沟通情况下，发来的是无N95标记的普通外科口罩，而这时网店挂出的N95口罩已经涨到1500元（300只）。”
12月10日，下单300个N95口罩189元 （受访者供图）
发现端倪后，陆先生立即通过天猫平台“客服功能”与商家沟通，“我多次与其沟通，对方只表示：这是医用口罩，要不就退货。且多次沟通，均爱理不理。最后的留言是‘明天联系售后处理’，但一直没人沟通。”那么，手上的外科口罩价格又如何呢？陆先生告诉记者：“外科口罩（300只）涨价后，该网店卖360元。即使我退货，他们也可以高价卖给其他消费者。”
“我也没啥诉求，希望市场监管部门处理不良商家。”陆先生最后说。
商家认错：N95没货了，是运营问题
带着陆先生的疑虑，12月23日，上游新闻记者向上述某医疗器械专营网店实体江苏某医疗器械公司法人刘先生求证，在听完记者反映的情况后，他表示：“陆先生反映的情况属实，是我们运营出的问题。那个时候标题、页面主图、详情页都是N95的内容，但是N95没货了，运营为了防止链接下架，就填了外科（口罩）的编码，里面放的是外科口罩的链接，然后仓库就按照编码发的是外科（口罩），对于这种情况很多客户已经跟我反馈了，我会一一解决。陆先生收到的外科口罩不用退回，公司将补发他当时下单买的300个N95口罩。”
网店上300个N95口罩已涨价至1500元 （受访者供图）
在上游新闻记者把网店补发的快递单号告诉陆先生后，他说：“我收到货后，也会捐给身边需要N95口罩的人。”
重庆执业律师聂炜昌告诉记者：“该公司网页描述与实物不符，涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条、第十条、《广告法》第九条等相关规定，商家如果积极进行了整改，市场监管部门可根据相关规定不予立案查处。” 聂炜昌律师也提醒商家：“在日常经营中应本着实事求是的态度，依照法律规定，按照真实情况进行宣传，以免违反相关的法律，产生不必要的消费纠纷。”
上游新闻记者 冯盛雍
编辑 徐远哲
责编 李洋
审核 冯飞
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