财联社（深圳，记者 吴昊）讯，智能化探索，已成为券商财富管理转型的重要命题，APP的每一次升级迭代，更承载着各家券商业务转型路上的创新与尝试。

“勤迭代”是年内券商APP的关键词，截至12月16日，MAU TOP10券商APP，年内平均更新迭代20次，其中银河证券APP的更新频次最多，年内已达到了29次。

今年以来，智能投顾、短视频等是券商APP迭代最为频繁的功能区块。12月16日，国泰君安君弘APP发布跨年新版，就重点围绕智能投顾，上线了智能理财、智能投资和智能资讯等重要功能。

值得注意的是，NPS（净推荐值）已开始被部分券商视为打造智能化、社交化智慧社区，推进智能化投顾服务的有力技术工具之一。

国泰君安在其最新发布的国泰君安君弘跨年新版中，建立了交互型NPS体验指标评价体系，持续提升客户满意度。相关人士表示，NPS的引入将使券商更易捕捉用户行为、便于APP升级迭代，并将有望在明年得到更多券商的引入。

证券行业正迈向商业模式创新生态化新阶段，数字化转型、智能化建设已成为财富管理转型的重要抓手与阵地，国泰君安提出，“数字化将重塑券商零售业务新增长。”

年内券商APP勤迭代，11月MAU创新高

根据易观千帆统计数据显示，今年9月至11月，券商APP MAU呈现明显上扬趋势，其中不少在9月实现新跨越，并在11月创下年内制高点。

9月，华泰证券涨乐财富通APP MAU首次站上900万台阶，更在11月末达到983.08万，为目前唯一一个MAU 在900万级的券商APP。平安证券APP 9月MAU首次突破600万，并在11月实现634.98万。此外，截至11月末，MAU在500万以上的券商APP已扩容至10个。

“勤迭代”也是年内券商APP的明显趋势。易观千帆统计了MAU TOP10的券商APP的更新频次，截至12月16日，TOP 10 APP的年内平均更新迭代20次。

银河证券APP版本迭代29次，为所有券商APP中最多；华泰证券涨乐财富通APP、国泰君安君弘APP均迭代24次；中信证券、海通证券、广发证券的APP也均迭代至少20次。

智能投顾与短视频是迭代重点

更新迭代重点涉及哪些功能板块？易观千帆分析，进入2021年下半年，TOP10券商APP更主要针对智能工具、理财板块、行情板块和两融板块作出重大优化，其中迭代幅度较大的APP包括国泰君安君弘、招商证券、广发易淘金、小方和蜻蜓点金等。

易观证券行业分析师田杰介绍，从券商APP的具体功能角度上看，今年以来智能投顾、短视频、直播等工具，是迭代最为频繁的功能区块。

12月16日，国泰君安君弘APP发布跨年新版，其中重点就智能投顾、短视频等功能作升级。据国泰君安介绍，新版本打造全新竖屏沉浸式直播服务能力，以简单易用的创作平台实现视频内容的持续输出，实现投资理财服务更自然有效的触达。

智能投顾方面，打造全新立体式智慧服务体验。其一是智能理财，国泰君安君弘智能理财聚焦客户金融产品购买的端到端服务，不断丰富特色服务、提升智能理财服务体验，提供高效的理财伴随服务，打造“智慧财富链”。

其二是智能投资，国泰君安君弘智能投资为海量长尾客户提供覆盖投前、投中和投后全生命周期的智能化投资决策辅助服务，以场景化投前服务、特色化投中服务、伴随式投后服务优化客户投资体验。

其三是智能资讯，依托KYC、KYP、KYE、KYB等大数据标签，优化服务策略、丰富服务场景，助力实现资讯的千人千面数字化运营。

NPS成为推进智能化投顾重要工具

值得注意的是，NPS（Net Promoter Score 净推荐值）作为更能反映用户真实心声的用户满意度调查的进阶版，已开始被部分券商纳入APP迭代的重要技术区块，并成为打造智能化、社交化智慧社区，推进智能化投顾服务的有力技术工具之一。

“数字驱动自我迭代，将成为券商的日常。”易观证券行业分析师田杰表示。

NPS最早由美国贝恩咨询提出，主要用于测评客户向其他人推荐某个企业或商品可能性的指标，是客户忠诚度分析指标。该指标可以帮助企业测量客户的感受与态度，寻求可持续的业务增长点。

国泰君安在新版本君弘APP中，通过打造智能化、社交化智能社区过程中，建立了体验指标评价体系，并通过交互型NPS监测，持续提升客户满意度。此外，国泰君安通过意图精准识别、模板化顾问式服务及智能投研策略，为客户打造智能化投顾服务，并上线股吧、基金吧，以用户参与式的产品研发模式创新打造互动式心声社区。

据了解目前，包括国泰君安在内，华泰证券、平安证券、国海证券等也均已启用NPS作为重要的评价指标。

华泰证券在涨乐财富通APP中将NPS纳入投顾服务评价体系。平安证券则通过横向、纵向两套NPS体系，围绕开户、理财、资讯、行情、交易、投资咨询、营业部网点、APP等各大场景，形成对产品、服务、价格、品牌、销售、营销及创新七大体验要素的覆盖。国海证券则通过NPS挖掘和满足客户需求，来聚焦财富管理体系建设。

据田杰介绍，NPS主要有两大优势。首先是更贴合用户行为。传统满意度调研是基于态度的，而NPS调研则主要基于用户行为，使得用户的代入感更强；其次是NPS调研可以更完美地嵌入APP的各功能内部，实现数据自动采集和整理反馈，更便于APP升级迭代。

同时，田杰还表示，尽管目前引入NPS的券商APP还在少数，但预计在2022年会更大量地被券商引入，“各券商可在APP各业务模块埋点，建立一套完整的用户反馈数字运营体系，方便自身产品的优化迭代。”

数字化将重塑零售新增长

证券行业正迈向商业模式创新生态化新阶段，数字化转型、智能化建设已成为财富管理转型的重要抓手与阵地，“智能化是券商持续探索的主题。”田杰表示。

在刚刚结束的国泰君安2022年资本市场云端年会上，国泰君安证券提出数字化将重塑券商零售业务新增长。在“三个三年三步走” 战略路径构想和数字化财富管理规划纲要的指引下，国泰君安聚焦“客户、产品、队伍、渠道”四大关键要素，加快财富管理这一“最具价值、最具潜力”业务的发展与转型。

在客户层面，国泰君安主要聚焦于提升对客户的数字化洞察能力，构建了4K标签体系；完善有标准的差异化客户服务体系，建立了“定制化专家服务、个性化投顾服务、智能化广谱服务”三类客户服务模式；并健全以客户服务为导向的服务团队建设。

在产品层面，打造以“君弘STS”为核心的智能交易服务体系，以“甄选100”为核心的金融产品业务体系，以“君享投”为核心的基金投顾业务体系和以“智能投顾”为核心的数字咨询服务体系。

在队伍层面，开始打造以“三类金才计划”为核心的队伍培养体系。其中，投顾金才计划聚焦证券咨询专业能力，理财金才计划聚焦产品配置专业能力，数智金才计划聚焦数字化运营能力。

在渠道层面，将营业网点主要分为“区域旗舰型财富中心”、“卫星型财富中心”、“数字型财富中心”三类，打造有差异的标准化营业网点体系，目前已取得突出效果。

中金公司分析认为，线上渠道建设可赋能综合类财富管理机构经营长尾客群，并成为面向大众长尾客户的主要获客和经营阵地，以及服务高净值客户的重要辅助工具。

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