从柜台到指尖，从面对面到屏到屏…… 面对本轮疫情，重庆银行在重庆银保监局的指导下，克服种种困难，不断拓宽线上金融服务渠道，创新线上服务场景，延伸线上服务触角，全力保障金融服务始终“在线”，为打赢这场疫情防控“大仗、硬仗”筑起坚实金融保障防线。
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需求就是命令 重庆银行竭力提升便民服务云端体验
为充分满足客户“足不出户”办理业务的需求，重庆银行想客户之所想、急客户之所急，紧急新上线多项服务功能。类似“幸福存”这类重庆银行特色定期产品，不论“即将到期”或“已到期”，都可在手机银行上一键完成续存。而对于有特殊、紧急情况无法通过线上渠道办理业务的市民，在各自做好防护的情况下，重庆银行会安排工作人员上门提供服务。
对于市民较为紧急的融资需求，重庆银行迅速行动，部署消费信贷线上化推广工作。通过完善线上服务功能，多渠道保障线上消费信贷服务，化解市民金融急需融资的“燃眉之急”。该行“捷e贷”等产品，现已覆盖手机银行App、小程序等多条线上渠道，实现7×24小时贷款全线上申请、审批、签约、放款、还款以及查询等服务功能，最快15秒放款，市民无需线下提交资料，足不出户即可获得“零接触银行”的信贷体验。
在本轮疫情期间，重庆银行还结合个人养老金、世界杯、居家美食等社会热点，开展个人养老金线上分享会、“足够精彩”线上消费优惠以及居家健身瑜伽、心理舒缓、亲子陪伴等线上活动，各类亲民、利民、慧民活动不停歇，以充实客户的居家时光。
其实，在市民享受“零接触银行”的背后，都是重庆银行总行部室、各分支行业务骨干在落实疫情防控要求的前提下，以行为家、交替轮岗、驻守阵地，关键岗位24小时值守，从而保障各项重点金融服务有序开展。
“星火”与“萤火” 7×24小时守护
“太感谢重庆银行，你们服务太贴心、太温暖了！”几天前，客户刘大爷拨打重庆银行客服热线956023称，自己急需转账，但在手机银行已操作十多分钟了，仍然转不了。重庆银行客服中心客服人员耐心听完刘大爷的诉求后，通过简单的交流，客服人员发现刘大爷不熟悉智能手机操作。于是，在电话那头客服人员耐心指导，电话这头刘大爷一步一步点击，三分钟就完成转账。
刘大爷是重庆银行客服中心聚焦敬老便民服务，关爱老年客户群体的一个缩影。一直以来，重庆银行客服中心倾力打造敬老“绿色通道”。一方面精准识别老年客户，为其提供简化版语音菜单及优先接入人工服务的权益，方便老年客户快速办理业务；另一方面，针对老年人听力弱、理解慢等情况，客服人员为其提供“声音大一点、说话慢一点、嘴巴甜一点、关怀多一点”的“暖心四点”服务，并视情况提供方言服务，竭力帮助老年客户解决问题。
足不出户，一通电话就能解决自己的金融需求......重庆银行客服中心充分发挥线上非接触服务的优势，为抗击疫情构筑金融“厚”盾，带给客户听得到的微笑、触得到的温度和感受得到的专业。11月10日，根据疫情形势，重庆银行客服中心正式启动应急预案，多名员工组成突击保障队入驻职场，封闭作业。与此同时“居家坐席”火速上线，居家的员工带上耳麦，与驻场员工并肩作战，有力保障疫情期间服务畅通。驻扎职场的客服中心员工们笑称自己为“星火”小分队，而居家服务的员工则是“萤火”小分队，不论是“星火”还是“萤火”，大家都希望把自己的专业和耐心温暖、照亮千家万户。
目前，重庆银行客服中心日均服务逾2700人次， 7×24小时不掉线。重庆银行客户可以通过拨打956023，快速获取金融产品与服务的详细信息、反馈紧急诉求。
金融活水不断流 护航实体经济
保障金融服务“不打烊”、金融活水“不断流”，重庆银行迅速启动“好企贷”系列产品应急预案，充分发挥“全线上”、“零接触”的产品优势，提供贷款业务线上申请、审批、签约、放款的一站式服务，最快15分钟即可完成业务办理；分支机构以电话、微信、邮件等形式为存量客户提供全方位“远程服务”，主动了解客户受疫情的影响、面临的困难，掌握客户的迫切诉求；在“线上自助续贷”的基础上，建立起“专人对接、一户一策”的定制化续贷机制，创新远程调查模式，开展客户“线上走访”，更加及时、敏锐地捕捉疫情对小微企业的影响。
对于近期贷款到期客户，提前筛选客户清单，通过线上数据辅助调查，综合考量客户所在行业情况、经营状况、还款意愿等因素，切实缓解客户续贷困扰，保障符合条件的小微客户能够完成“不还本”、“少还本”的续贷办理，最大程度满足小微客户便捷续贷的需求，做到金融服务不断档、不缺位、不降级。
疫情防控不松懈，金融服务不断档。接下来，重庆银行将继续发挥地方法人金融机构责任与担当，抗疫、服务两手抓，确保金融服务开展到位、社会责任履行到位。一方面，该行全面做好疫情防控，继续鼓励志愿者积极下沉社区守护家园；另一方面，全行提供特事特办、急事急办更有“温度”的服务，保障疫情期间金融服务不“打烊”。
上游新闻记者 陈旎
编辑：邹俊
责编：廖青兰
审核：袁享林
标签： 金融服务
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