6月1日，全省12345热线工作座谈会在省政务服务办召开。记者从会上获悉，今年以来，河北省各级12345热线全力打造便民规范高效的政务服务“总客服”，已全面确立群众诉求“主入口”地位，成为社会治理体系和治理能力现代化中的重要一环。
今年1至5月，全省各级12345热线共受理企业群众诉求505.65万件，整体呈现“四升一降”态势。诉求量大幅上升，平均每月受理101万件，同比增加67.61%;直接解决率稳步提高，由去年的76.81%提高至82.77%;群众满意率始终保持在97%以上，同比增加0.97%;办理效率显著提升，转派工单平均办理时长由去年同期的15.69天缩短至6.23天，缩短了6成多;投诉举报明显减少，数量同比减少40.59%，占比由36.83%减少至13.05%。
“办好12345热线，展示的是政府形象，体现的是为民情怀，密切的是党群关系，责任重大，意义深远。”会上，省政务服务办党组书记、主任张瑞书表示，为进一步提升12345热线服务能力和管理水平，探索热线管理体制机制的规范创新，下一步，我省各级12345热线将加强与部门之间的沟通协调，不断健全联动机制，优化工作流程，落实诉求处理与业务办理相衔接。坚持以人为本，强化各级热线队伍建设，提升服务水平，深化数据分析，聚焦稳经济和疫情防控两个重点，持续提升便民利企服务能力和办事效率，聚焦热点难点问题，及时转办督办，擦亮12345这张名片，树立起服务百姓、服务企业、服务民生的良好形象。(记者解楚楚)
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