5月11日，记者从贵州省保险行业协会获悉，2022年上半年车险理赔服务现场测评情况已出炉。此前，为进一步推动贵阳市财险公司改善车险理赔服务质量，提升保险消费者满意度，在贵州银保监局的指导下，省保险行业协会于5月7日对贵阳市24家财险公司开展了车险理赔服务现场测评。
测评工作以现场模拟车险事故的方式进行，地点选择在贵阳市云岩区鹿冲关森林公园入口。测评以报案环节、调度环节、现场查勘环节为重点，主要考核各公司到达车险事故现场的时效性、查勘人员服务能力等。
从测评总体情况来看，本次测评行业平均得分97.15分，其中最高分为100分，最低分为80分。
并列排名第一位的财险公司是人保财险、太保财险、平安财险、太平财险、安诚财险、华泰财险、大家财险、北部湾财险，得分为满分(100分);排名第二位的财险公司是国任财险，得分为99分;排名第三位的财险公司是阳光财险，得分为98.5。
从各测评环节具体情况来看，报案环节主要测评各公司报案电话接通时效及客服人员服务态度。各公司客服人员均能对报案人员做到态度积极热情，对事故相关情况认真询问、提示周全，并礼貌、耐心、细致地询问事故情况，但个别公司在接通报案电话时效方便有所不足，报案环节平均得分为5.88分。
调度环节主要测评各公司查勘人员信息短信告知客户时间、查勘人员联系客户时间、查勘人员到达事故现场时间，调度环节本次测评行业平均得分为48.75分。
现场查勘环节主要测评查勘人员着装规范性、查勘车辆情况、查勘实务、服务监督卡发放情况、知识测试等。本次测评现场查勘环节行业平均得分为42.52分。
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