(资料图片仅供参考)
此前国泰航空高层一直在公开发表致歉声明，没想到自己身边就有一个“猪队友”。
国泰事件愈演愈烈，恰恰在这关键时刻，有细心网友在小红书上发现了一个新注册的账号，而根据发表内容网友猜测该账号为国泰当事空姐。这位博主用粗鄙语言发表了一篇小作文，言辞之间充满了不屑。虽说现在账号已被注销，但言论已被相关群众截图。
据空姐表示，索要毛毯的乘客是香港人，普通话也并未是该乘客的第一语言，为何要用普通话来回应？整篇内容充斥着对强烈的不满，并未看出有任何意识到自己错误的态度。
又在后半篇大骂举报者是小人，不过也只是一个为了折扣而坐飞机的人，这种人还无耻的玩偷录音。至于最后的一段内容既不是粤语也不是普通话，错字连篇且语句不通，难道这位空姐真的只会英文吗？
从这一段小作文可以看出，当事人并没有认识到自己的行为和言语上有任何错误，反而是我们这些看客“玻璃心”了，这是否也从侧面说明了国泰航空已是金玉其外，败絮其中。
服务行业确实很辛苦，每天都要面对着不同的客人处理各种突发情况。但作为服务行业中较为特殊的空乘，对不同地域的乘客提供不同语言服务，难道不是最基本的吗？
话又说回来，事情的起因也并不是因为该航班没有会普通话的空乘。而是从一开始装作听不懂普通话，到后来那句“如果你不能用英语说出毛毯，那你将不配得到它”。这样的一句话，难道不是对不会讲英文的乘客赤裸裸的歧视吗？难道学不会英文的人，一辈子都不配盖毛毯吗？
作为一个大规模企业对于不同地区，不同领域的乘客提供平等、一致的服务，也应当是一个服务行业的责任。
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