11月24日，“2022中国城市旅游发展论坛”举行，重庆、杭州、青岛、苏州、北京等城市入选“2012-2022全国游客满意城市20强”，重庆位居第一。据了解，来自中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）数据显示，2012-2022年，重庆游客满意度累计33个季度排名在60个样本城市前十位，其中，获5次第一、9次第二、2次第三。
《朝霞映嘉陵》 作者：邹洁，市文化旅游委供图
作为热门旅游城市，重庆为何能受到全国游客的喜爱？围绕提升游客满意度，重庆市文化和旅游发展委员会党委书记、主任刘旗表示：“从2010年起，我们就制定了‘游客满意度’要进入中国旅游城市前列的目标。然后，围绕这个目标制定了一系列行之有效的办法。”
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据介绍，重庆主要从五个方面进行了发力。
在抓顶层设计上，各个区县把游客满意度纳入旅游考核，并请专业机构对所有区县的游客满意度开展调查和评价，评价结果和排位情况向全市公布。
在抓投诉受理上，重庆始终坚持“游客至上、服务至诚”的发展理念，在多个区县游客集中地前置设立旅游投诉现场受理点、相关区县还探索建立了旅游购物无理由退货机制。
在抓市场监管上，重庆对全市旅游市场突出问题常态化开展“体检式”暗访检查，包括“零负团费”“低价游”等旅游市场乱象，一直都保持了“零容忍”的态势。
在抓软硬件配套上，软件提升方面，制定了一系列服务标准，包括导游，旅行社、酒店、景区、邮轮等管理；硬件设施方面，抓交旅融合发展，建成了市、区（县）两级旅游集散中心体系，打通了所有景区的“最后1公里”，实现了“城景通”和“景景通”。
在抓产品升级上，近年来重庆锁定年轻人这个目标市场，以“内容为王”转型升级都市旅游产品；按照特色化、个性化、去景区化的要求，抓优质旅游产品供给；按照“近悦远来、主客共享”的目标转型升级旅游产业。
刘旗指出，经过这些年的努力，很多市民的生活场景已经成了游客的“网红打卡点”；为市民建设的很多公共服务设施也自然而然成为旅游配套设施，真正实现了“主客共享”。每逢春节、五一、国庆等节假日，为了外来游客腾出一座城，不仅让重庆成为“最宠游客的城市”，也成为重庆旅游最佳的宣传口号。
上游新闻记者 唐小堞
编辑：周希
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