9月30日，河南许昌有一家名叫胖东来的商超，发公告召回定价为8.5元的“东北农嫂甜玉米”。此前“东北农嫂”销售的玉米因混乱的定价以及差价，正陷入非议之中，胖东来的举动引来一片叫好之声。大量网友分享了自己在胖东来卖场的购物体验，称赞胖东来一贯“宠客”，并直呼“真的是被胖东来惯坏了”。

10月1日，上游新闻记者致电许昌胖东来商超有限公司，相关负责人告诉记者“召回工作已完成超过70%”。

胖东来的召回公告。 图片来源：网络

【资料图】

顾客不来卖场可转账退款

胖东来，全名为许昌市胖东来商贸集团有限公司。天眼查App显示，该公司1997年9月在许昌成立，曾用名许昌市胖东来烟酒有限公司，法定代表人为于东来。公司成立至今，25年来已在河南零售界占有一席之地，却从未走出过河南。据官方公众号，胖东来目前在河南许昌市和新乡市共设11家门店，其中9家都在大本营许昌。

此前，东方甄选直播销售该玉米6元/根，供货商是东北农嫂，但东北农嫂在自己的直播间却只卖3.6元/根。另外，同样的玉米，在胖东来线下商场的定价则是8.5元/根。

继东方甄选下架6元玉米后，9月30日胖东来发布公告召回已售“东北农嫂甜玉米”单品，通过会员系统联系顾客，全额退款挽回损失。公告显示，东北农嫂玉米供应商采购价4.6元，供货价6元，卖场厂家指导价8.5元，核算加价率29.4%，相关责任人被降级处理。

时隔一天，胖东来召回“东北农嫂甜玉米”单品情况如何？10月1日上午，上游新闻记者致电胖东来时代广场超市值班店长电话，店长告诉记者：“我们全部查到了顾客的电话，已联系顾客退款。由于每个店销售玉米的数量不一样，召回工作完成率在百分之七八十。一些顾客对我们的工作比较理解，表示不用（召回、退款）了，一些顾客因不方便来店里，我们通过在线平台办理转账退款。”

胖东来百货商场的衬衣价签标明了商品的进价。 图片来源：网络

价签标明进价和毛利率

上游新闻记者注意到，胖东来在公告中坦率地公开了整个玉米的进销价格，在商场上，这样的作法十分罕见，但在胖东来，这样的做法并非个例。

有顾客在网上晒出其在胖东来百货商场时拍的价签照片。记者从图片看到，某品牌长袖衬衣，进货价71.4元（含2%以内的采购费用），售价89元（毛利率19.77%）。价签标出的敏感信息引发网友热议。有网友表示很吃惊“觉得它挣得太少了”，也有网友认为不能标签化“胖东来这种商场逛一次都感觉不出来，得多感受才能感觉到它的便民利民。”更有网友希望“（胖东来）商场能不能开到我们这里来呀”。

胖东来的价签为何要标明进货价与售价呢？胖东来负责大众服饰工作的相关工作人员告诉上游新闻记者：“我们价签上标示得很清楚，一个是进货价，一个是销售价，进价里含了2%的采购费用。商场销售商品的毛利率都是一样的，我们进价不同，上架销售也是有（一定）浮动的。我们把这个价格公示出来，就是让顾客购买的时候明明白白的，我们的价格也是实实在在，没有暴利。”

在所有服务里，同样受消费者欢迎的是胖东来的“无理由退换货”条款。

在胖东来顾客意见公示台，上游新闻记者看到，胖东来对顾客的诉求十分重视，比如顾客买了分切后的南瓜，回家后看到南瓜有局部是坏的，卖场立即上门办理退货。“我们许昌人，真的是被胖东来惯坏了。”这个顾客很满意，如此留言。

就此上游新闻记者向胖东来商贸集团求证，得到了肯定的答案。对于胖东来一系列让顾客感到温馨的宠客政策和措施，工作人员表示：“胖东来都是按照服务标准来做工作。对商场发生的各种有问题的商品或事情，我们都有自己的流程和标准，不是什么所谓的宠客，相关标准在我们官微上都有公示，我们的工作都是按照标准来做的。”

超市购物车为老年人配座位和放大镜。 图片来源：网络

胖东来的“宠客”故事

顾客投诉酱油封口滴漏

胖东来：产品下架整改

9月28日，一名顾客在顾客意见公示台投诉：“太生气了，买完东西回到家，从袋子里往外拿东西，这瓶酱油直接漏了……瓶子没封好，为什么上货架啊？”

10月1日，新乡胖东来大胖超市相关负责人韩小冬回复留言称：“主要原因是厂家在生产的过程中由于包装设计问题导致个别瓶口密封不严导致。第一时间与顾客电话联系，针对出现的问题对此商品进行逐一排查，暂未发现类似的问题，为了确保商品的品质，我们对产品包装进行升级整改，在未整改之前，暂时将此商品下架不再销售，商品包装整改到位后再重新上架销售。”

10月1日，上游新闻记者联系韩小冬，他确认有此事，并告诉记者：“顾客投诉的酱油是胖东来自营品牌商品，经查，确实是厂家在生产过程中包装设计问题导致的，目前商品已在胖东来商超全线下架，整改好后再上架。我们还有很多细节上没有做好的地方，需要继续改进。”

胖东来影城公告：观众对看的影片不满意退回一般的票价。 图片来源：网络

电影看完不满意

可以退一半票钱

胖东来影城公告：对所观看的影片感到不满意，请在影片开始至结束后20分钟内，凭票至售票处，把票价的50%退给消费者（因票价的50%要上交院线，所以不能全额退款）。

超市各种人性化服务

帮顾客想到细微之处

超市里有6款购物车可选；

香蕉旁边放着色卡，显示每种颜色要等几天再吃；

买海鲜，售货员主动帮顾客把死的海鲜挑出来再称重；

储物柜除了普通类型，还有冷藏专用和冷冻专用；

免费饮水，免费充电宝，还有免费改衣裤、免费修电器、免费清洗皮衣皮包、免费代煎中药、免费帮看娃、无理由退货等。

上游新闻记者 冯盛雍

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