9月26日下午，重庆市企业联合会举行2021年度重庆市优秀企业家颁奖典礼。马上消费金融股份有限公司(下称马上消费)董事、总经理郭剑霓荣膺2021年度重庆市优秀企业家。
此前，郭剑霓还先后获得2020十大两江新区经济年度人物、两江新区“科创+产业”最美巾帼奋斗者、2021年度重庆市“三八红旗手”等荣誉。
连续获得多项个人荣誉，郭剑霓究竟有什么过人之处？
(资料图片仅供参考)
公司数字金融能力体系建设的推手
2015年6月，马上消费在重庆诞生，成为当时国内少有、重庆首家持牌消费金融机构。
这一年，已经在消费金融深耕8年、并在深圳安家多年的郭剑霓，怀着创业理想，第一次踏上重庆这片土地，参与马上消费创建。
彼时，国内消费金融还处于发展初期，靠什么去赢得广大消费者青睐，考验着每一家消费金融公司的智慧。
马上消费给自己确定的发展路径，是以科技驱动业务发展。
而当时担任马上消费首席财务官兼首席运营官的郭剑霓，正是提出这条发展路径的公司高层之一。
“科技创新是企业和社会发展的核心驱动力，马上消费要想实现快速发展，必须依靠科技。” 郭剑霓解释。
于是，她在做好企业管理的同时，狠抓马上消费金融创新能力建设，打造出贴合消费金融行业实际、独具商业特色的数字金融能力体系。
数据显示，成立至今，马上消费已组建了超1700人的研发团队。在此基础上，她通过产学研合作、成立省部级实验室及博士后科研工作站等举措，推动人工智能、区块链、大数据等前沿科技在消费金融领域研发创新和深度应用。
截至2022年8月30日，马上消费已自主研发900多个业务系统，申请发明专利782件，位列全国消费金融行业第一。
这些研发成果涵盖了智能风控、智能获客、智能营销、智能客服等消费金融业务全流程，可为用户提供便捷安全的消费金融服务，单个用户审批速度可达到秒级。
凭此，马上消费近年来了夺得工信部新一代人工智能产业创新重点任务揭榜优胜单位、工信部2021年大数据产业发展试点示范项目、2021年中国互联网综合实力前百家企业等诸多荣誉。
“以用户为中心”做好金融服务
不过，对于一家消费金融公司来说，光靠这些科研成果还远远不够。“如果不能利用这些科研成果去赢得客户青睐，一切都是空谈。” 郭剑霓说。
如何才能赢得客户青睐？郭剑霓把目光聚焦于服务，在她看来，服务也是确保企业长久发展的核心竞争力之一。服务好用户，得到用户的青睐，是一个企业长期健康发展之根本。
正因为如此，马上消费在成立之初，就确立了“以用户为中心”的服务理念，以此作为公司长期稳定发展的经营战略。
如何才能真正做到“以用户为中心”？郭剑霓将其总结为“服务于心，成就用户”，并推动马上消费以此为中心搭建起组织架构和流程管理，形成一个健康有效的管理服务体系。她要求运营团队，只要是用户的合理需求，就可以通过调整流程、升级系统、调整权限等方式去满足。
在郭剑霓的带领下，马上消费深入了解用户诉求，不断优化提升服务产品质量，塑造了“以用户为中心”的生命周期服务生态，用户量、交易额和满意度持续攀升，形成了良好的品牌效应。
与此同时，基于“以用户为中心”的理念，马上消费还紧密贴合消费场景的金融需求特点，将“场景即金融”作为业务产品及流程设计的出发点，在风险控制、客户服务、贷后管理等环节，实现1分钟申请、10秒钟风控、全流程零人工介入，由此既满足了消费者“短、频、快”的资金需求，也大幅提升了金融服务效率，有效促进了金融与消费有机融合。
打造一支能征善战的“马消军”
作为企业管理者，郭剑霓也深知，马上消费要保持高速发展，除了科技和服务，还需要一支能征善战的运营团队。
郭剑霓非常推崇历史上曾国藩对湘军的治理之道。在她看来，经营企业跟行军作战一样，同样需要战略、战术的部署，才能够在市场上占领一席之地，取得成功。
马上消费应采取什么样的战略、战术部署？郭剑霓总结了三点。
其一，要有坚韧不拔之志。“马上消费一直坚持做全球最受信赖的金融服务商，我们从来没有忘记这个创业的初心。“如果没有坚韧不拔之志，老是想着走捷径，肯定是无法实现这个志向的。”郭剑霓称。
其二，做金融需要隐忍。郭剑霓表示，金融机构把钱放出去是很容易的，但要很好地把控风险，保持长期收益而不贪图短期利益，并不是每一个人都能做到。“我们不会为了业绩而放弃我们的初衷，放弃我们应该坚持的东西，这就是我们的隐忍。”
其三，稳扎稳打，勤能补拙。马上消费成立7年来，在市场上的口碑越来越好，是因为其团队对于每一个项目和每一个产品，都不断地要求自己做到极致。
“基于这三点，从成立到现在，我们一直就没‘消停’过。有时，发展中也遇到过坎坷，但打不死我们的都会使我们更强大。”郭剑霓说，正因为如此，才铸就了一支钢铁般意志的“马消军”。
数据显示，马上消费成立短短7年时间，已成长为重庆企业百强。背后的功臣，正是郭剑霓以及她助力打造的这支“马消军”。
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