8月26日，上游新闻曾报道盲盒市场乱象（详情请见《“热款”盲盒难发货，问题盲盒不退换……这些盲盒套路，你遇到了吗？》），日前，川渝两地消委会指出10款盲盒APP存在七大问题，并约谈了盲盒星球、元气部落、盯潮、潮玩4家盲盒公司。9月2日，上游新闻记者从重庆消委会获悉，目前，除了元气部落APP已停止运营外，其他3家都提出了整改方案。
(资料图片仅供参考)
元气部落APP所属公司成都语沐电子商务有限公司在提交的一份情况说明中表示，元气部落APP已于2022年3月30日停止运营，“目前所有留存订单均已按时发出，并完成相应售后服务，公司已依法注销”。
潮玩盲盒APP所属公司-重庆市潮玩潮品电子商务有限公司提交的整改方案中，表示对用户协议中售后服务、充值和支付等多条内容进行了整改。
“售后”条款：“原厂瑕疵（详情页面规则须知）、暴力快递、非可控客观因素（天气、意外等）均不属于售后范围”，已改为“原厂瑕疵（详情页面规则须知）、暴力快递、非可控客观因素（天气、意外等）均以用户的签收时间为交付时间判定：盲盒不符合质量要求时，视具体情况安排退货、换货、修理；因暴力快递/非可控因素导致的盲盒毁损、灭失的风险，在商品交付之前由潮玩承担，交付之后由用户承担”。
“充值和交付”条款则进行了重新规定。“使用支付宝支付，购买失败将按原支付方式退回到支付账户”。
此外，删除了“潮玩潮品电子商务有限公司保留一切解释和修改的权利”等条款内容。规范了信息公示，包括经营平台信息、证照等各种信息；在关于未成年人保护机制方面，增添需征得家长同意的功能设置，添加明确的“适龄提示”标识。
盯潮盲盒APP所属公司成都盯潮科技有限公司在提交的潮玩项目整改方案中表示，对存在的多项问题进行了整改。
盯潮盲盒APP修改包括：“减少各等级区间商品数量，增加单商品概率”；“标价最多5%浮动，保证盲盒内商品标价与其他电商平台同类商品持平”；“健全因质量问题产生售后的商品的处理流程（寄往厂家退换货或盯潮承担），严禁劣质商品二次销售”等。
《用户协议及规则》中增加“因质量问题的售后服务流程”，规定“您需要在商品物流签收后7天内联系客服申请退换货，如果商品符合退换货条件且库存充足，盯潮将优先为您提供退换货服务；如商品无库存，盯潮将为您提供退货服务，退换货运费由盯潮承担”。
同时，对有关“盯潮拥有最终解释权”等条款进行删除。
在未成年人保护机制及防沉迷机制等方面，盯潮整改方案中完善了三条具体措施：1. 用户协议增加“8岁以下禁止购买盲盒”的提示；2. 单日支付金额大于等于10000元的，将进行消费提示；3. 在潮玩商城首页底部新增青少年模式，用户自行选择开启/关闭，开启/关闭均需输入密码，开启成功后潮玩商城不能支付。
盲盒星球APP所属公司浙江乐见网络科技有限公司针对问题，在整改方案中详细列举了整改措施。
如9月1日前，已在微信小程序、APP等所有端口增加营业执照公示；取消商品兑换购买金；整盒购买享受七天无理由退货；前端设多处客服入口，给客户进线解决售后问题等。
两地消委会表示，下一步将根据上述整改意见，结合消费者的投诉和意见反馈，继续发挥社会监督职能，切实维护盲盒消费者的合法权益，积极为市场监管总局规范盲盒经营建言献策，共同促进盲盒市场健康发展。
上游新闻记者 严薇
标签： 整改方案
营业执照公示信息