近日，市民彭先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，他在今年8月6日开车被撞，事故认定为对方全责，但是走保险理赔时却遇到麻烦。“在事故中我的车方向机受损，根据车辆服务手册内容和4S店的建议，应该更换方向机。但目前对方保险公司坚持只修不换。如果不换会给车辆留下安全隐患，因此我们坚持要更换方向机。”彭先生说。对此，上游新闻记者与彭先生一起到对方保险公司安盛天平财产保险公司了解情况，对方称彭先生车辆的方向机在车祸中只是轻微受损，没有必要更换。
车子被撞方向机受损
(相关资料图)
彭先生告诉上游新闻记者，今年8月6日他在出车库时与另外一车辆相撞，当时自己车辆右前轮受损，右前车身受损，方向盘故障无法操作行驶。交警现场认定这次事故为对方全责，彭先生也向上游新闻出示了相关事故责任认定证据。
接着双方进入保险理赔程序，彭先生将车辆送到4S店修理，发现有右前摇臂、转向节、方向机三个部件受损。“在修理过程中，对方保险公司安盛天平财产保险公司更换了前面两个部件，方向机他们不换只想修理。他们还找了一家三方公司做了鉴定，给出方向机可以只修不换的结果。”
彭先生认为该保险公司的做法属于不负责任，既然车辆服务手册上的相关内容和4S店都建议更换，那么保险公司理应更换新的方向机。“我专程了解了相关内容，认为方向机这类电子控制设备在发生过碰撞后肯定该换新的，如果不换可能会留下安全隐患，作为车主我们肯定要尽可能为车辆排除安全隐患。”
彭先生还表示，安盛天平财产保险公司不想更换方向机的原因是价格问题，“更换的右前摇臂价格为6600元，转向节为8800元，但更换新方向机价格预计在40000元左右，如果只修理就会便宜不少。”
保险公司认为轻微损坏可以修复
保险公司坚持不换方向机的原因到底是什么？上游新闻记者与彭先生一起专程到安盛天平财产保险公司重庆分公司了解详情。该公司一位负责定损的工作人员表示，彭先生车辆的方向机在这次车祸中只是轻微损坏可以修复，没有必要进行更换。
“如果确实直接碰撞到了方向机，撞断了、变形了，该换就换。现在只挨到了方向机的钢圈和减震，我们也一起去4S店看了，只有一点点异响，这种情况是完全可以修复的。”这位工作人员说。
该工作人员还出示了彭先生车和其他正常车辆的录音对比，他认为异响“根本就听不出来”，保险公司不更换的决定并非不讲道理。工作人员还称，彭先生这款车的维修手册是有问题的，只要一接触就建议更换，说明车辆生产商害怕因质量缺陷引起事故，况且4S店作为经销商、维修厂家不具备相关的鉴定资质。
他还表示，为确保公平，保险公司专程找来具有资质的第三方公司进行评估，评估结果也是可以修复。
双方或通过法律途径解决
彭先生并不认可安盛天平财产保险公司一方的说法，他认为作为消费者肯定要参考4S店给出的建议，而且汽车并非一般商品，安全问题必须得到重视。“出于安全考虑，服务手册和4S店建议更换，那么我认为更换应该是首选。”彭先生说。
至于安盛天平财产保险公司邀请第三方鉴定机构对彭先生车辆方向机出具的鉴定结果，彭先生认为：“这家鉴定公司是保险公司方面找来的，我到天眼查去查询了这家鉴定机构的信息，发现他们有多达25条来自中国银行保险监督管理委员会的违规处理记录，因此我对该机构出具的鉴定结果并不认可。”
目前 ，双方就更换方向机无法达成一致。彭先生表示，自己会继续向相关监管部门投诉，同时不排除通过司法途径解决问题。安盛天平财产保险公司工作人员也建议，如果彭先生实在不同意保险公司只对方向机进行维修方案，他可以通过其他途径解决问题。上游新闻也将对此事持续关注。
上游新闻记者 何艳 实习生 胡璇 图文
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