“商家找不到，商场又不管，咋办？”近日，市民张先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，他曾在江北区居然之家（金源店）购买了阳光房，可安装完工后，商家却迟迟不上门收方（即收工程量），估计还有9000多元未退，期间也多次向商场投诉，但一直未果。
市民：商家拖延不收方拒绝退款
“2019年9月，我在居然之家商场内的堡屋门窗，花了3万元购买定制阳光房。可商家上门安装才得知并非厂家定制，而是拉材料到现场人工切割。”张先生说，他当时想着钱也交了，材料也拉过来了，没办法就只有接受了。
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据张先生提供的详细配置报价表显示，阳光房固定单价700元/㎡，玻璃护栏780元/㎡……合计总价是34624元，但在顾客签字一栏后面，还手写备注了“已付贰万柒仟元，加定金叁仟元，合计三万元整”等文字。
张先生表示，这只是商家的清单合同，按照购买和安装过程中的沟通是收方后，再来按照这个清单价格确定最终价格，进行多退少补。当阳光房安装完毕后，张先生多次催促商家上门收方，但对方找各种理由推诿，后来直接电话、微信都不回。最后，他找到商场才知道堡屋门窗已撤店了。
商家：给了顾客解决方案未同意
张先生说：“我当时就找到居然之家售后部门说明情况，并提交了相关资料，以及与商家微信沟通的相关信息。可此事发生至今快3年了，问题一直未解决，这期间也多次上门询问进展情况，但商场售后工作人员均以商家不出面为由，没办法进行协调解决了之。因此，他无奈之下只好向媒体求助。
对此，上游新闻记者致电张先生提供的堡屋门窗负责人李先生的电话号码，经多次拨打才联系上。
“阳光房测量尺寸后，最终总价就是3万元，何来收方一说。”李先生说：“两年前，我就从居然之家撤店了，至今电话号码都未换，对于消费者提出的问题曾多次沟通过，也给了解决方案，现在顾客既然不满意阳光房，索性就直接把阳光房全部拆除，全额退款3万元，但不承担拆除过程中造成的损失。
李先生说：“商家的解决方案太离谱了，我同意商家自己来拆，必须承担拆除过程中造成的损失，可对方迟迟未出面。”就这样，双方陷入了僵局。
商场：会积极协调双方尽快解决
“钱交给了商场，商家撤柜没退完钱，商场应该负一定责任。”7月14日，记者再一次陪同张先生来到居然之家，这次不光有上次接待他的售后工作人员瞿先生，还有售后部有关负责人。
售后工作人员瞿先生说：“自从接到张先生的投诉，每次都联系了商户李先生进行交涉，也曾当面打电话要求其过来处理此事，但一直未露面，导致该问题一直未能彻底解决。
经过一番沟通后，售后部有关负责人提出了新的解决方案，就是待天气转凉后，请商场内同行业的专业人士，到张先生家测量阳光房的尺寸，按照清单价格进行计算退差价，并发函告之商户，给予一定期限出面前来解决问题，如逾期未处理，就动用商户交的保证金先行处理消费赔偿要求。
对此，上游新闻会持续跟进该事件的进展情况。
律师提醒：消费者可向商场投诉维权
就张先生的遭遇，重庆中耀律师事务所律师陈源佳认为，根据《消费者权益保护法》第三十九条和四十三条的规定，消费者可以通过投诉、诉讼或者申请仲裁等方式解决。如果是在展销会或者租赁柜台上购买的商品或者接受的服务，当合法权益受到损害时，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。因此，他是可以直接向居然之家商场要求相应赔偿。
“对于固定、临时性展台，商场有监督义务，而且商家在与商场合作时都会交纳保证金，所以商场有办法制约商户，也有能力为消费者保驾护航。”陈律师建议，消费者要妥善保存好购买商品的相关票据，如收据、发票、合同等，以便维权时有据可依。
上游新闻记者 陈英 受访者供图
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