牛轧糖香甜可口，许多人爱吃。然而，在位于磁器口的“雷三朵手工牛轧糖店”，有人却因买卖一块牛轧糖发生纠纷，还闹进了派出所。
上游新闻记者就这块牛轧糖引发的纠纷，对顾客、商家、管委会及市场监管部门进行采访，并咨询了律师说法。
顾客：店员说“切下必须买”
据家住南岸区的刘女士讲述，本周一下午，她和朋友路过磁器口古镇的“雷三朵手工牛轧糖”，在门口接过店员递来的一块牛轧糖试吃后，决定进店购买。
刘女士回忆说，当时店员并未询问她需要购买的数量，也未告知单价，直接从陈列柜中拿出一整块牛轧糖，切出四分之三巴掌大小，放于电子秤上一称，告知其价格为69元。
“我之前没有询价，因为曾在其他地方买过，心想就牛轧糖嘛，也贵不到哪里去，一听这么小一块要69元，觉得价格有点离谱。但毕竟说了要买，也不好不要，便告诉店员太多了，只要30元的糖。”她说，店员明显露出不太高兴的表情，还是继续切了一刀，再一称，说要39元。
刘女士认为，重新切的分量并非自己提的30元的量，而且想到价格超出心理价位，觉得有点“坑”，与朋友一商量，告诉店员，不想买了。
她没料到，店员的回复是：牛轧糖切下后不好再出售，必须买下。
同行的朋友提出，店里本就有散装牛轧糖出售，切下来的部分完全可以做成散装，并不会影响销售。
刘女士说，店员一再强调，切下来了就必须购买。“在她重复了四次后，我忍不住回了一句：‘那要是我们不买呢？’”
随即，两人便往店外走。“我俩都已走出店门，不料店员从收银台追到门口，对我们高声辱骂。”
刘女士说，听到辱骂后，转头与店员理论，在此过程中双方发生了抓扯。刘女士拨打了110报警。随后，双方一同前往磁器口派出所，民警进行了调解，双方也达成初步和解。
刘女士在事后表示，见店员在自己放弃购买后进行辱骂，情绪也激动起来，这才发生了纠纷。
但让她感到困惑的是：牛轧糖切下来就必须买吗？
在刘女士看来，商家不问顾客要多少，直接将牛轧糖切着卖的方式欠妥，会给顾客带来压力，像是商业套路，有“强买强卖”之嫌。
商家：店员并没有强制其购买
4月14日下午，记者来到位于磁器口古镇的“雷三朵手工牛轧糖店”。
涉及纠纷的店员并未在店。该店负责人李女士表示，店里各种口味牛轧糖均为128元一斤，一直都明码标价。
记者看到，在收银台位置的确张贴了标签标识。
李女士说，当天店员切下牛轧糖后，顾客不买，店员并没有强制其购买，那位顾客最终也没有消费，肯定不属于“强买强卖”。
她了解到的情况是：顾客本来要买，店员切好后，又觉得贵了不想买，一直在说“你们这产品怎么样怎么样”，于是双方发生了争执。
李女士表示，是顾客骂店员在先，但作为服务行业，这样做（辱骂顾客），员工自身肯定存在问题。
那么，当店员切下牛轧糖后，顾客说不买，店员是否有反复强调“必须买”，李女士并未作出回答。
记者试图联系当日当班店员。李女士表示，该店员是新人，店里没有她的电话，微信也联系不到她，并答应微信联系到后，给记者一个回复。
但截至记者发稿时止，李女士并未联系记者，多次拨打其电话均未接听。
市场监管所：商家有明确告知义务
童家桥市场监管所工作人员得知此事后明确表示，买卖双方要达成一致协议才能成交。在不影响二次销售的情况下，顾客有不买的权利。
工作人员认为，店员有义务了解顾客的需求，在没有清楚顾客需要多少数量时，采取直接切的售卖方式是不对的，顾客可以拒绝购买。
市场监管人员表示，他们了解过牛轧糖在古镇景区销售的价格，相对偏高。因此，在日常监管中，他们会提醒商家明码标价，履行告知游客的义务。“价格必须摆在消费者能看到的显眼处，字体要大，让消费者明确。”
磁器口管委会：商家委托上游新闻转达对顾客的歉意
磁器口管委会文旅产业办公室工作人员在获悉此事后，专程前往雷三朵牛轧糖店了解情况，并告诉上游新闻记者：因店员靠卖产品拿提成，希望尽量把商品卖出去。双方在沟通当中，发生了语言冲突。顾客在情绪激动的过程中也有过激行为。
管委会工作人员表示，店员在向其讲述了当天的纠纷后，当面做出了检讨和反思，认为作为销售人员，不应有言语上的冲动。
管委会工作人员表示，店主委托其感谢刘女士的反馈，并托上游新闻向刘女士转达其歉意，表示今后会加强对店员的培训，避免再出现类似情况。“作为景区我们也表示歉意。以后会继续加强这方面的管理和监督。”
律师：消费者享有选择权
重庆坤源衡泰律师事务所实习律师吴兴兵表示，《消费者权益保护法》第九条规定了消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
吴兴兵认为，消费者选择权的行使时点是在其与经营者达成买卖合意之前。
他说，双方在达成合意后，商家负有交付商品的义务，消费者负有支付价款的义务。两人的行为有别于挑选后不购买，消费者在挑选时，并没有与经营者达成买卖合意，则有权决定不购买。
上游新闻记者 纪文伶 文图
标签：
营业执照公示信息