“这次请了专业人士，找出了50多个需要调整的问题……”最近，严女士的新房交钥匙了。因为家人对装修都不在行，她和丈夫商量后便提前预约了土巴兔的验房服务，请来专业验房师全程陪同给新房做“体检”。
近年来，新房验收市场发展迅猛。2020年至今，土巴兔为国内超6万户家庭提供了验房服务。据统计，每处新房平均有50到80个装修问题，土巴兔已经为平台用户排除了近400万个隐患。
覆盖国内21城，两年服务超6万户家庭
对绝大多数人而言，买房经历有限，装修更是无从谈起。在新房交付时，即使业主去到现场，还是有很多问题不被发现。
正是洞察到了用户痛点，土巴兔在行业率先推出新房验收服务，针对精装房推出了9类共65项细节验收服务。
据介绍，土巴兔的“新房验收”主要针对精装房，涉及从房屋的墙体外观到内部施工，验房师会借助专业设备逐一检查，隐蔽工程也无所遁形。
在检查结束后，土巴兔验房师会现场出具一份报告，图文结合列出问题，方便业主了解。针对业主对电路、防水等方面的疑问，验房师也会现场给出解答。
值得一提的是，为打造专业的验收服务团队，土巴兔所有验房师均需要持证上岗，这也极大提升了行业标准水平。
“新房验收服务是在过去质检的基础上延伸而来，正式上线前也经过了3个月测试，测试阶段用户反馈普遍较好。”土巴兔验房团队负责人表示，服务上线后迅速在国内一二线城市得到推广。目前，土巴兔验房服务已经覆盖到国内21个城市，服务6万个家庭，未来期望覆盖到全国。
在业内人士看来，验房服务更代表了行业风向标。国内精装房为主的市场形态下，验房服务市场潜力巨大，但不容忽视的是，新房验房服务良莠不齐，也缺乏相关标准。土巴兔等行业优秀企业的进入，有助于推动行业标准的制定，有利于推动行业健康发展。
目前，土巴兔新房验收服务已覆盖国内主要一二线城市，以及部分区域的三四线城市，用户可通过土巴兔App或小程序预约上门验收服务。
九成用户担心装修质量，土巴兔不断刷新保障服务
验房服务的出现，一方面是应消费者需求而生，另一方面也折射出精装房市场亟待进一步完善。
有数据显示，2021年国内房屋及建材投诉案件共33328件，同比增长7.2%。其中房屋投诉案件共13383件，较上年增长2.3%，建材投诉案件17632件，同比增长18%。土巴兔大数据研究院也进行了调查。在数千受访者中，89%以上的用户表示“对装修质量问题存有担忧”。
在行业内部人士看来，诸如地面防水、电箱回路、给排水系统这些隐蔽工程，若没有专业人士介入，普通用户几乎不可能发现其中“猫腻”。
此外，新房验收涉及到施工方，平台的第三方意见更有助于问题的发现和解决。而在家装行业耕耘十余年的土巴兔，积累了丰富的经验。此外，土巴兔的用户规模庞大，意味着其平台验收人员能够接触到更多家装，拥有更多实践机会，有助于提升验收人员的专业技能。
事实上，近几年土巴兔不断更新迭代陪签、验收等保障服务，升级完善其保障体系。目前，土巴兔的保障服务已经贯穿装修全流程，从交房时的验房服务、装修前的合同审核，到装修中的资金托管、装修分期、质检服务、正品辅材，装修后的质量延保等各个环节，多维度保障用户的权益。
上游新闻记者 杨昕华 实习生 刘津
标签： 质量问题
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