从2021年1月至今，华商报新闻热线029-88880000收到有关自来水方面的各种咨询投诉线索共计128条。华商报记者就这128条线索中提及率最高的问题采访了西安市自来水有限公司生产运行部副部长郭锐，这些问题也许你正好有疑问。
问
为什么有时打开水龙头放出的水是浅黄色的，还有蓝色的?
答：出现浅黄色是由于使用铸铁、镀锌管材或水龙头时间过久而内部锈蚀，或者二次供水设施清洗不及时造成。建议:如果家中长期未用水，用水前将水管中的死水排干净，或者晨起后打开水龙头放一放自来水再使用。
出现蓝色情况，是由于个别用户家中马桶逆止阀老化关不严且水箱内放有洁厕灵(蓝色)，在停水或供水压力减小时，由于虹吸作用使马桶水箱内的水被抽入管道内所致。为避免此情况，应更换发生故障的逆止阀或使用不带逆止阀的新式马桶。
问
为什么有时水龙头流出的自来水跟牛奶一样白浊?
答：主要原因是水中溶入空气所致。在加压输水时，空气在水泵的高速混合和压力作用下会溶入水中，当打开水龙头后，压力降低，原先溶解在水中的空气马上释放出来，就形成了许多密集而微小的气泡，此时就会感觉到流出的水呈乳白色，但静置数秒后，随着气泡的消失，水就会变清亮。这是一种正常的物理现象。
问
为什么自来水烧开后有白色沉淀，是水质不达标吗?
答：我们在日常工作中经常遇到居民有此疑问，也多次现场采集水样并现场进行水质检测，可以这么说，西安水质完全符合国家标准。
天然水中一般都存在一定的硬度，烧水存在水垢是地下水供水区域的正常现象。因地下水矿物质钙、镁离子含量较高，水加热时，钙、镁离子与水中存在的重碳酸盐生成难溶于水的碳稀钙和氢氧化镁等白色沉淀。钙镁离子是人体必需的元素，在国家标准范围内对人体健康无害，市民可放心用水。在国家《生活饮用水卫生标准》中，用总硬度指标表征水中钙、镁离子含量，其限值为450mg/L，而西安城市供水总硬度范围在80-300mg/L，水质均符合国家《生活饮用水卫生标准》要求。
问
为什么有用户反映水龙头中会接出小虫子?
答：下水道内易滋生红线虫等小生物，有时会顺下水软管爬至面盆内，或顺水龙头外壁爬至水龙头口部，而水龙头附近较潮湿，易吸引微小生物，这就会使用户产生错觉，以为自来水中发现小虫。为避免此类情况，应保持水龙头附近清洁卫生。另外，二次供水设施(水箱或小区蓄水池)未及时清洗或清洗时操作不当，微生物容易滋生。
问
能否用测水笔测定水质数值以说明水质好坏?
答：一些净水器材经销人员推销所谓的净水设备时携带一种“水质检测笔”，宣称可以检测水中重金属含量，检测值大于30mg/L即为超标。事实上，该“测水笔”通常是一台简易的溶解性总固体TDS(溶解性总固体的英文缩写)测定仪，溶解性总固体是用来描述溶解于水中的无机盐和少量有机物的术语，主要组成成分是钙、镁、钠、钾等阳离子以及碳酸盐、碳酸氢盐、氯化物、硫酸盐和硝酸盐阴离子，不代表水中的重金属含量。重金属的检测需要使用大型检测仪器，且检验成本和要求较高，不是一支结构简单的“测水笔”能够做到的。
饮用水中溶解性总固体国家标准限值是1000mg/L。纯净水经过深度处理，将水中大部分离子去除，所以溶解性总固体比自来水要低，这也是正常现象，但是这并不能说明自来水不安全。相反，人长期饮用TDS含量低的水，会降低微量元素的摄入，不利于人体健康。
问
为何有人说闻到水龙头刚放出的自来水有轻微氯气味?
答：为了确保自来水微生物指标安全，供水企业依据国家标准要求，在水处理过程要加氯消毒。国标要求出厂水余氯大于0.3mg/L，管网末梢水余氯大于0.05mg/L，只有管网水保持一定量的余氯，才能有效防止自来水在输送过程中微生物的二次污染。所以，对刚放出来的自来水，嗅觉敏感的用户可以嗅到一点点余氯气味。由于管网长度不同，其余氯含量也略有变化，距水厂近的供水区域余氯会大一些，远的则会小一些，只要在规定范围都属正常现象。
问
自来水电解后为啥会变黑?真是水质太差吗?
答：现在一些推销净水设备的人员经常会做类似“小实验”误导居民，他们用两只一次性杯子，一只装上市售的纯净水，另一只装上自来水，然后将电解器同时插入两只杯中，几分钟后发现自来水杯逐渐变成黑色，还产生了棉絮状沉淀物;而纯净水杯只有淡黄色的变化，借此“实验”说明自来水对人体有害而使用他们的产品可以保证饮水安全。
其实，这个最主要的原因就是那个简易的电解器，其阳极是铁棒，阴极是铝棒。因为自来水、矿泉水等天然水体中都含有矿物质，具有一定的导电性，当电解器的两极插入自来水中通电后发生电解反应，作为阳极的铁棒失去电子，生成二价或三价铁离子，水中的氢离子在阴极得到电子生成氢气，电解一段时间后，阳极的铁离子进入水体，二价铁在水溶液中的颜色是浅绿色，三价铁离子水解形成红棕色的絮状沉淀。而纯净水几乎不含任何离子，基本不具备导电能力，所以不发生电解反应，因此纯净水在实验中是清澈的。
电解水实验根本不能作为检测水质好坏的依据，只能说明天然水具有导电性，而天然水中的一些可导电矿物质离子是对人体有益的。
问
为什么有居民反映室内用水管会有震动、噪声?
答：出现这种情况的原因有以下几种：(1)高层建筑内的减压阀失灵，用水管内压力有波动。(2)地区水压间接性过高，造成室内用水管间接性震动。(3)室内管道走向欠合理，敷设在天花板或高位的用水管内积有空气。(4)多层屋顶水箱浮球阀失灵，造成连续撞击声。(5)管道尽头积聚空气，水压变化时引起震动。
问
如何判断是地暖还是供水管线漏水，怎样知道室内外管线是否有漏水?
答：简单的检查方法是定期查看水表，在关闭所有用水设施的时候查看水表是否走动，如在走动，则说明可能有漏水。
问
家中没用水，水表自转是咋回事?
答：可能由于用户家中卫生洁具小流量漏水、热水器的溢流阀排水或是家中管道渗漏所致，需要认真系统的查找原因。
西安市自来水有限公司生产运行部副部长郭锐表示，市民在日常用水过程中遇到困难，可随时拨打市自来水公司供水服务热线965113(24小时)。西安市自来水有限公司官方网站每月会定期公布城市供水水质信息，同时接受社会监督。
今年3月22日是第三十届“世界水日”，3月22-28日是第三十五届“中国水周”。联合国确定2022年“世界水日”的宣传主题为“Ground-water-Making the InvisibleVisible”(珍惜地下水，珍视隐藏的资源)。我国纪念2022年“世界水日”和“中国水周”活动的宣传主题为“推进地下水超采综合治理复苏河湖生态环境”。(记者 肖琳)
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