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聚焦“3.15”|新老用户屡遭忽悠,曹操出行拉新激励活动涉嫌欺诈?

2022-03-16 12:04:07   上游新闻

针对曹操出行近来推出的“邀好友、得现金”等限时拉新推广激励活动,全国各地不少消费者反映该平台涉嫌虚假宣传。记者在黑猫投诉等网络平台看到,近几个月有关曹操出行虚假宣传的投诉已经有近百起。

老用户拉新奖励频被“黑”

记者打开曹操出行APP看到,现阶段重庆区域正在进行的曹操出行“邀好友 得现金”活动,奖励要求为:邀请新人好友注册并打车后,自己可领15元现金;活动期间邀请满3人还可再获得18元现金叠加奖励。

但有不少消费者向上游新闻、黑猫投诉等平台反映,自己通过曹操出行参与活动邀请新用户注册并乘坐后,自己并没有获得相应奖励;或是邀请多人并成行后,无法再继续获得18元的阶梯叠加奖励。

还有网友吐槽称,自己参与曹操出行拉新活动,成功拉到新人后,系统显示已完成叠加奖励,平台却以新人账号异常或平台系统问题为由,拒绝向用户发放相应拉新阶梯奖励,最后导致奖励失效。

记者调查发现,还有不少其他城市的曹操出行老用户也有类似“被忽悠”的遭遇。有用户就曾在微博上称,自己参与“邀请新人得20元”的现金奖励活动,完成任务后并没有拿到奖励,并且周围很多朋友也有相同遭遇。致电客服后,客服将此解释为“系统风控问题”,继续询问客服什么风控原因时,客服却以不便告知为由拒绝了。

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新用户享受福利困难重重

除了老用户奖励屡屡被“黑”,参与活动的曹操出行新用户注册后,根据网友反映,似乎也没能确保享受到应有的福利优惠。

有网友抱怨称,新用户虽有免单福利,但司机到达上车点附近时却不接听电话,六七分钟后打通司机电话时,已经开始收取停车费了。实际看来用户支付了停车费后,并没有享受到免单。

有用户在小红书平台上表示,自己参与曹操出行“新人前三单0元”的新人推广活动,下午才注册,晚上再次点开APP时却发现,自己的新人优惠权益已经被系统判定回收。

记者通过私信联系了当事人,该用户回忆说,当初线下推广人员向她介绍新人福利时表示“注册打车可直接免单三次”,还帮她现场输入地址查看,行程费用确实是0元。但注册后等到晚上6点她自己打车进行费用支付时,才发现支付的实际价格与平时她打车时的价格相差无几,实际并未享受到新人优惠。打电话问曹操出行客服,被告知“系统判定回收”了,而对于被回收的原因,客服并没有解释。

还有部分消费者表示,自己以新用户注册后想要使用新人福利,却长时间没有人接单,自己也因此无法兑现账户中的新人的优惠。甚至有人据此怀疑是曹操出行平台故意对拥有“新人免单”福利的用户进行了区别对待,在派单时将其权限排在最后。

重庆德琅律师事务所程竹律师认为,网约车平台对推荐新用户注册即送打车劵的承诺,依据《民法典》第472、473条的规定,应属于符合要约条件的宣传或商业广告,老用户推荐新用户时,以实际行为作出同意要约的意思表示,成立合同关系,而老用户已经完成了推荐新用户的义务,则网约车平台应当按照约定履行发放打车劵或现金的义务。

另外,平台作为处于强势地位的经营者,在向消费者提供服务的过程中,单方面以“系统判定回收”“平台系统问题”等不具备合理条件的理由拒绝履行发放打车劵或现金的行为,可能涉嫌欺诈。

上游新闻 周吟

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