上游新闻记者10日获悉，重庆市文化和旅游发展委员会日前印发了《加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量实施方案》（简称《实施方案》）2022年工作要点。据了解，2022年工作要点以《实施方案》总体要求为纲，从七个方面设置了28项重点任务、36条具体举措。
上游新闻记者了解到，2022年工作要点的七个方面分别为：落实旅游服务质量主体责任、培育优质旅游服务品牌、夯实旅游服务质量基础、加强旅游人才队伍建设、加快推进旅游信用体系建设、加强行业旅游服务质量、做好相关保障工作。
其中，落实旅游服务质量主体责任方面，重庆提出了提升服务质量管理水平、促进企业服务创新、增强旅游服务质量保障等重点任务。具体举措上，重庆将通过“鼓励旅游企业建立‘首席质量官’、‘标杆服务员’制度，引导旅游企业发布旅游质量承诺”，来实现提升服务质量管理水平；通过“全面提升星级饭店和等级旅游民宿管理水平和服务质量”，实现增强旅游服务质量保障的目标。
在培育优质旅游服务品牌方面，重庆围绕“培育壮大旅游服务品牌”这一重点任务，提出了“打造一批文化特色鲜明的国家级（市级）旅游休闲街区；树立一批优质旅游服务品牌，打造重庆旅游服务品牌形象”两项举措。
此外，在加强行业旅游服务质量监管方面，2022年工作要点还提到构建高效协调的旅游服务质量监管体系、加强综合执法、加强游客权益保护等重点任务。具体举措包括：依法实施服务质量监管，强化服务质量源头管理；开展不合理低价游综合整治；常态化开展“体验式”暗访评估工作等。
上游新闻记者 唐小堞
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