女性网络消费投诉大数据报告发布这30家平台纷纷遭“吐槽”

2022-03-07 15:41:09 上游新闻

随着三八妇女节即将到来，女性的消费力和消费需求成为众网络消费平台的关注焦点。在网络消费中，女性消费权益的保障更应得到重视。2022年3·15“国际消费者权益日”即将到来，网络消费平台又将迎来一次大考。

在此背景下,3月7日,依据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年全年全国受理的413家互联网消费平台纠纷案例大数据，电子商务研究中心发布了《2021年中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》，公布了2021年女性网络消费投诉数据及《女性网络消费三十大典型投诉案例》。

女性用户投诉占比超男性成维权“主力军”

受理用户维权案例显示，2021年全年网络消费投诉用户性别占比分别为男性（45.17%）、女性（54.76%）。从年度消费维权数据中可以看到，这在一定程度上也彰显了现代女性在购买某类产品的时候会有冲动心理，人们购买某一件用品时，也许在浏览网页的过程中，电商平台会自主的推荐给消费者特殊用品。无论是趋于好奇心，还是自身就有所需要，女性消费者的冲动程度要比男性消费者更高。

而通过13个网络消费领域中男女投诉用户对比，可以看到在国内网购、跨境网购、在线差旅、物流快递、网络订餐及其他这6个领域中，女性用户维权力度高于男性，其中国内网购女性投诉用户达53.86%，位列第一，其次是其他、跨境网购分别占据第二、三位。

在上述6个领域中，可以看出女性用户占据人数较多之外，也各有特点。首先疫情期间，相比往年，女性对国内网购更为追崇，尤其在护肤品、包包以及服饰等商品购买上，但也间接凸显出国内网购中消费问题不少；其次女性用户逐渐成为旅游消费市场的核心人群，也是家庭出游决策的主导者，也更愿意花钱在享受生活上。

此外，2021年全国女性网购消费投诉年龄段分布主要集中在20-30岁和30-40岁，总占比近九成。可以看出80、90后女性是当下网络消费的主力军，维权意识更强。

退款、发货等女性购物“顽疾”仍存

据“电诉宝”显示，2021年全国女性网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、霸王条款、发货问题、虚假促销、退换货难等其他订单问题。可以看出，女性购物时，考虑的因素除了价格、品质等传统购物因素之外，售后问题、促销玩法、发货时效性都可能成为限制女性下单的理由。

此外，2021年网络消费女性用户投诉金额区间前三依次为1000-5000元（23.69%）、100-500元（21.55%）、0-100元（15.05%），500元以下总占比近四成，1000-5000元占比两成左右。

由此可见，在网络购物中，女性消费主要还是集中在小件物品、衣服饰品等客单价相对平衡的品类上，但在大件或高价商品上也丝毫不逊色。

北上广江浙女性投诉用户位列前三

2021年“电诉宝”受理投诉女性网购用户聚集地区TOP3依次为广东省、北京市、上海市。由数据可以看出，一线市场的女性消费保有量高，二线到六线市场女性消费占比均有提升，地域经济发展为女性消费带来的差异仍然存在，但是差异也逐渐越来越小。

对于新时代女性消费的特色，随着多元、丰富的消费观形成，不同线级城市之间的消费差异越来越小，支撑起“她力量”的，正是这样一个个有着自己消费观与消费特色的女性形象。

叮咚买菜、微店、有赞等10家平台入选维权经典案例

2021年女性网购在数字零售领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及叮咚买菜、微店、有赞、红布林、店宝宝、天天鉴宝、易果生鲜、波奇网、考拉海购、海淘免税店。