“谢谢你们，真的太感谢了！这封信和锦旗一定要第一时间交到你们手上！”今年2月15日，一位紧攥着锦旗和感谢信的客户，在星光大道支行刚开门就径直找到网点负责人激动的说道。
原来，这位客户是专程到网点来感谢工行重庆星光大道支行特事特办，为其母亲办理紧急医疗费用支取业务的。
时间回退到今年1月18日，一名客户焦急地拿着一大叠发票和病历，来到了工行重庆星光大道支行，厅堂客服人员立刻上前接待。原来客户母亲因为脑梗正在医院ICU抢救，急需支取母亲在工行存的定期存款，以用于支付治疗费，但他不知道母亲定期存单存放位置，也不知道密码，想着到银行来看能否想办法支取。
了解到客户这一迫切需求和特殊情况后，网点立即启用工商银行个人客户紧急医疗费用支取特事特办绿色通道。网点工作人员一边安抚客户情绪，一边逐一跟客户沟通需提供资料和特殊环节，并安排人员陪同客户前往医院协助沟通。
通过多方共同努力，客户在当日成功支取了定期存款，并汇入医院指定账户支付了医疗费，解决了客户的燃眉之急。临走时，客户连声道谢“没想到这么复杂的业务，你们这么快就处理好了，真是为老百姓办实事啊！”。
工行重庆星光大道支行，作为一家新成立的社区型网点，同时也是辖内唯一银行营业网点，始终秉持客户至上的服务初心，积极践行“为民服务”宗旨，用暖心、专业、高效的服务向每一位客户传递工行温度、工行态度，全力打造“人民满意银行”。
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