2021年11月16日，徐先生在天猫华妃燕旗舰店分两笔订单购买了价值1万多元的燕窝，“当时店里推出免费试饮活动，即可以免费试吃，不满意可以退款不退货。”
收到货后，徐先生不想再参加该免费试饮活动，向商家提出退货退款，并按照地址将货物原封不动退回。“因店铺支持7天无理由退货，客服当时也同意了退货退款，并提供了退货地址。”
11月底，徐先生将货物退回商家后，物流信息显示也已经签收，联系在线客服，客服一直推脱称收到后，商家验收合格就会退款。2022年2月18日，徐先生一直未收到退款，随后他向上游新闻APP求助。
介入调查后，记者联系了天猫淘宝消费者热线，工作人员称收到消费者相关诉求，以及消费者提供的消费订单信息，稍后有更高级客服专员在72小时之内答复。
2月25日，重庆消费者徐先生向上游新闻记者反馈，“天猫给我全额退款了，感谢报道。”
新闻回放>>
2月20日，上游新闻以《3.15维权｜上万元燕窝免费试饮？如今退款却成了难题》为题，报道了重庆消费者徐先生此前购买价值万元的燕窝，在退货后却一直未收到商家退款的新闻。
“3.15”消费者权益保护日即将来临，上游新闻在此征集各类消费维权线索，其中包括买房遇霸王合同、买车遭消费陷阱、会员充值后商家跑路等等类型。
上游新闻记者 付迪西
标签： 新闻报道
营业执照公示信息