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重医二院·聚焦温情|第21期 魁星楼门诊里最耀眼的“一抹红色”是爱心陪诊更是最炽热的温暖

2022-01-04 17:20:40   上游新闻官方百家号

“姐姐,谭阿姨安全到家了没有啊?”“到了到了,谢谢你细致入微周到的服务。”……你能想象,在最繁忙的大型三甲综合医院的门诊里,会有“一对一”免费全程陪诊直至就诊结束吗?在重庆医科大学附属第二医院渝中院区魁星楼门诊里,每天都能见到一群身披“三全陪诊星服务 需要帮助请找我”红色绶带的志愿者护士,她们用最体贴细致的服务,全人、全程、全心地陪伴着患者就诊,她们用最炽热的一份初心,为患者做了一件件平凡微小的实事。正是这一抹最耀眼的红色,为许多迷茫不知所措的高龄老人、残疾人、孕妇和异地就医患者进行免费爱心陪诊,成为了这个寒冬里最贴心的温暖。

一周118封感谢信

说不尽他们的感激

“尊敬的重医附二院领导:在此写信感谢贵院参与陪诊服务的志愿者——神内科护士罗岚。我于2021年12月24日清晨6点接到83岁父亲电话,希望我能请假带81岁的母亲去看病……”24日下午,一封充满无尽感激之情的感谢信发送到罗岚护士的手机上。

“我母亲于两年前进行了左全髋关节置换术,23日上午独自在厨房摔倒,晚上表述手术位置附近有疼痛症状,使我们家属十分担心有术后关节错位或骨折等问题。”家属谭女士表示,她在24日上午陪同母亲第一次到重医二院魁星楼新门诊就诊,正烦恼推着轮椅行动不方便,自己又搞不清就诊头绪时,罗岚护士便主动迎上前帮助,随后便全程推着轮椅带老人就诊,到住院部影像室拍片取片,复诊。谭女士非常感激如此贴心又专业的陪诊,在候诊过程中,护士还一直为母亲耐心讲解关节置换术后相关的健康养护知识,安抚了母亲不安的情绪。

谭女士在感谢信中写道:“本次就诊,一方面感受了贵院新门诊大楼全新的硬件环境,更体验了大型现代化综合三甲医院的高品质软实力——“一对一”门诊就医全程陪诊服务。极大地方便了患者就医,尤其对无法陪诊的家属无疑雪中送碳。更为贵院培养的一大批像罗岚护士这样专业暖心的护理人员,急患者所急,想患者所想的举措感动。真真切切、扎扎实实做好‘我为群众办实事’,解决好人民群众健康‘急难愁盼’问题。让患者和家属十分满意、万分放心。”

在陪同完一名87岁的患者后,患者动情的为护士写下评价:“在我不知所措的时候,遇到了热情、周到、细心的你们,让我省时、省力、省心,写下这些都无法表述我对你们的感激之情。”

重医附二院护理部主任甘秀妮表示,从今年8月开始,护理部率先在渝中院区开展“学党史 做实事”三全护理陪诊,主要针对高龄老人、残疾人、孕妇和异地就医等患者,由三全护理志愿者们提供“一对一”全程陪诊,如今,陪诊已达一千两百多人次。尤其是在12月初魁星楼新门诊试运行以后,仅仅一周的时间就收到患者及家属感谢信118封,截至29日,又新增80多封感谢信。

一天30000多步

以专业素养走进患者心里

暖心又专业的爱心陪诊如今已成为魁星楼门诊里的日常,无数感动的故事也时刻在这里发生。

就在近日,三全护理志愿者饶欢正在门诊当值,她看到熙熙攘攘的人群里有个老婆婆正在四处张望,神情迷茫便赶紧询问婆婆需要什么帮助。原来婆婆独自从养老院出来看病,且患有阿尔茨海默综合征(俗称老年痴呆症)。在陪同婆婆就诊、检查完毕后,婆婆说她下午还要看医生,饶欢不放心婆婆一人候诊,就自己花钱帮婆婆买了午饭,并牺牲自己的午休时间,一直陪着婆婆,直到下午就诊结束。可就在这时,婆婆忘记了自己住的地方,更不知道该怎么回去。饶欢将婆婆安顿好,急忙到分诊台查看婆婆的相关信息,辗转多次才联系到婆婆所在的养老院,养老院工作人员此时也正在四处寻找婆婆。最后将婆婆送上车,并和养老院工作人员联系得知她安全到达后,饶欢才放下心来。

“陪诊服务,是走进患者内心的过程,也进一步践行了我为群众办实事的目的。这一周真的获得了很多温暖的瞬间。患者给我发来微信说,下次还希望碰到我,我告诉他,我们每一个志愿者都会和我一样,给您最优质的服务。"一名三全护理志愿者在陪诊日志中写道,这也代表了所有陪诊志愿者们的心声。三全护理志愿者队长杨宇告诉记者,所有的陪诊志愿者积极发挥了党员的带头作用,由各科室的护士志愿报名参加,利用休息时间来做爱心陪诊,“有一次,有个护士小姐妹说可以安排她一周都陪诊,后面了解到她是把自己的年假时间都用来陪诊了。”

因为要全程陪诊,而且是“一对一”,所以每天的陪诊数量有限(30~40人次左右),但每次看到门诊里有需要帮助的,三全护理志愿者们仍会主动上前帮忙,总是超额,每天陪诊都在50人次以上,很多志愿者陪诊一天下来,手机运动步数几乎都在30000步以上。“看到那些老人或者孕妇孤独的站在人群里,迷茫无助的眼神,就觉得很心酸,也很感同身受,我们工作忙照顾不了家人,看到他们就想起我们的家人。陪诊的时候,我们搀扶着他们,心也靠的更近了,医患之间情感的桥梁也就架起来了。”杨宇讲述这些陪诊故事时,眼中总是含着泪光,她被患者触动,也被志愿者同伴们火热的心感动。

一片初心一份炽热

为患者做一件实实在在的事

“百年宽仁,初心不变”护理部主任甘秀妮在采访中表示,重医附二院走过了百年征程,始终以百姓为中心,守护百姓健康。此次以魁星楼门诊全面升级为契机,将党史学习教育落实到“学党史 做实事”三全护理陪诊服务中,通过三全护理实实在在的行动,为百姓做实事,切实解决百姓在就医过程中的困难,为患者提供更加便捷、舒适、贴心的就医体验。

据甘秀妮介绍,此次爱心陪诊服务,在重庆地区属于首次开展,为了提供高质量的陪诊服务,护理部从各科室报名的志愿者护士中,筛选出服务热情周到、业务能力出众等各方面都非常优秀的护士,在上岗前针对门诊中患者最常见的需求和服务进行培训。从入院起,志愿者们即可全程陪同挂号、缴费、看诊、检查,以专业的素养、热情的服务,尽最大努力为患者提供帮助。

“百姓的需要,就是我们的责任。”甘秀妮表示,重医附二院宽仁三全护理团队的护理志愿者,在党史学习中贴近革命先辈,强化理想信念;在做实事的过程中用实际行动服务患者群众,用最至诚热爱践行南丁格尓诺言,用无怨无悔奉献,为患者送去雨露滋润的慷慨和春风一样的温暖。

预约链接》》

如何预约陪诊服务

现场预约:请到门诊大厅导诊台进行咨询

网络预约:请关注重医附二院护理部公众号,点击陪诊服务,按照提示进行预约

电话预约:请致电63693233,63693138

服务对象:高龄老年人,行动不便者以及异地就医患者

特别说明:为保证陪诊服务质量,每日陪诊患者数量有限,服务将持续开展至2022年2月,目前以上三种预约方式仅限重医附二院渝中院区,望理解。

标签: 一抹 炽热 门诊

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