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快递隐私面单为何难以推广 专业分析背后主因

2021-11-08 15:17:05   南方都市报

随着双“11”到来,南都记者从国家邮政局获悉,2021年快递业务旺季已于11月1日拉开帷幕。国家邮政局监测数据显示,11月1日全国共揽收快递包裹5.69亿件,同比增长28.54%。广东省和浙江省快递揽收量双双破1亿件。

急速增长的快递业务在便利我们生活的同时,也出现了一些行业乱象:有的快递面单被出售,个人隐私遭到泄露;消费者不能自由地选择快递,部分快递服务能力有待加强等。

这些问题,你遭受过吗?又将如何解决呢?

随着快递量的增加,个人信息安全也可能面临泄露的风险。在快递包裹上,都会贴有一张“快递面单”,主要用来记录发件人、收件人以及货物种类等相关信息,其中还包含收件人的姓名、电话、家庭住址等隐私信息。记者调查发现,目前这些快递面单在网上被明码标价批量售卖,情况十分猖獗。

体验 快递实时面单每张售价1.5元

记者试着在百度贴吧输入“快递”“面单”等关键词之后,出现很多相关的分类群组,而为了逃避打击,不法分子都会使用一些暗语来代替,快递信息通常被称为“料”“菜”等简称。

在“快递吧”一个网名os开头的人打出了“收菜,来中介对接”的广告,并留下一个联系方式;另外还有人打出“工作室对接,出历史,可测试”的广告。据记者了解,快递面单被收购者分为“实时”和“历史”两种,而实时面单也是最抢手的所谓货源。网络安全专家万仁国表示:“实时面单,就是面单是新鲜出炉的,比如今天刚出来的,这种面单时效性强;这些面单一旦被卖了,并且被联系过、处理过之后,那么它就叫历史面单。”

记者通过一款即时通讯软件联系了多位买家,其中一个叫“橘子”的人给记者报价,实时面单超过1000张每张价格3.5元,精品面单每张4元;而历史面单只收车载、童装童鞋、化妆品类的,每张1.5元。

另一个叫“悟空”的卖家声称,自己手里有几十万历史快递面单,货源是一家物流“云仓”;为了证明自己的实力,他还给记者发了一份文档,里面按照化妆品、母婴、服装等进行分门别类,其中包括上百位消费者的姓名、所购商品、家庭住址和电话号码等隐私信息,甚至还有商品的价格。

后果 骗子冒充快递员骗得16万

据记者调查,诈骗分子在获取个人快递信息后,通常会冒充“电商客服”或“快递员”,使用的诈骗手法包括“发送退货链接,骗取银行账号信息”“快递遗失,商家理赔”等几类。其中“网购理赔类”是目前比较高发的诈骗类型。

9月23日,“UP主自述30分钟内被诈骗16万”的话题成为热搜。据受害者讲述,她当天接到了一个自称申通快递员的电话,对方表示因为快件丢失需要进行理赔。在冒充快递员的骗子一步步诱导下,受害者30分钟内陆续被骗了16万元。快递面单上的个人信息是怎样被窃取和贩卖的呢?浙江宁波警方近日就侦破一个非法获取、倒卖快递面单信息的犯罪团伙,抓获犯罪嫌疑人9名,查获快递面单照片2万余张。

据犯罪嫌疑人何某说:“多的时候,最高有一次差不多每张照片8角,上家说他那边的成交金额是每张照片1.2元左右。”

犯罪嫌疑人李某表示:“一般下午五六点钟去拍,拍一个多小时,7角一张,当天大概能赢利三四百元。”

难点 隐私面单早有 普及面临三难关

据了解,快递行业早在2017年就推出隐私面单服务,与常规面单相比,隐私面单能把用户的关键个人信息用二维码或星号隐藏起来,基本可以保证个人信息不被泄露。但是,在推广使用过程中,隐私面单却遇到了几大难题。

首先是用户容易漏选。合肥市民张璇对记者说,自己在电商平台购物时,想选择使用隐私面单,不在快递包裹上透露个人信息,但始终找不到选项。

其次是渠道不一,标准不一。在部分快递企业,不同寄送渠道对于隐私面单使用标准也不同。顺丰客服人员表示,用户可以登录“顺丰速运+”微信小程序,选择隐址寄件服务即可隐去寄件人及收件人个人信息。但在顺丰速运App寄快递页面,却无法找到隐址寄件服务选项。

第三是影响快递小哥配送效率。中通快递一家网点负责人迟先生对记者说,使用隐私面单后,需快递员扫码才能读取包裹的具体信息,这会影响快递员的配送效率。“快递员无法一目了然,比如快递员扫码看到一个12楼包裹,送完后又扫出一个8楼的包裹,当他到8楼派送后又扫出一个12楼的,这时快递员就需要从8楼再折返回12楼。”

快递员余某对记者说,近期迎来“双11”业务高峰期,他每天派送单量在400件左右。“如果全用隐私面单,每个包裹都拿出来扫一遍,每天估计会少送50件左右。”

观点

快递企业不能仅考虑配送效率

2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》规定,经营快递业务的企业应当建立快递运单及电子数据管理制度,妥善保管用户信息等电子数据,定期销毁快递运单,采取有效技术手段保证用户信息安全。

不少行业专家表示,对于快递企业来说,不能仅考虑配送效率,也应进一步提高隐私面单使用比例,提升用户个人信息保护水平。

“尽管各方都在加强个人信息保护,但不排除还是有人铤而走险,这就需要从法律层面加大处罚力度。”中国交通运输协会快运分会副会长徐勇说。

标签: 快递隐私面单 个人信息保护 信息泄露 快递服务能力

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