一年一度的网购盛宴“双11”如期而至。11月4日，江北区市场监督管理局、江北区消费者权益保护委员会提醒消费者：“剁手”需谨慎，功课早做好，聪明巧避坑，理性善消费。
1.选网络平台，保证交易安全
近年来传统电商平台及众多的短视频平台纷纷加入到“双十一”直播带货的行列。消费者网购中对网络平台和主播的选择至关重要，要善于发现和选择可靠的，具有一定规模且信誉良好的平台和值得信任的主播，对于相关的购物链接要仔细确认其安全性，不要轻易登录陌生网站，点击不明链接；同时，消费者还要警惕各类诈骗，如中奖、退款、秒杀等等，不要随意透露自己的身份信息、银行账号、密码、验证码；交易中应通过正规的第三方支付平台支付，对通过朋友圈、微博、直播等开展的商品销售活动，不要私加微信线下交易，以确保自己的资金安全。
2.看清读懂规则，合理规划购物
了解清楚商家制定的“双 11 ”预售规则、满减范围、红包优惠券适用范围期限、特别注意并区分“定金”和“订金”，清楚在消费者主动放弃购买时，商家一般不予退还定金的“定金”法则，弄清预售相关时间节点的新变化等，防止错过支付定金和支付尾款的时间等因理解错误偏差造成的损失。同时要理性看待“限时抢购”“爆款秒杀”“巨惠特卖”等促销活动，不轻信“特价”“清仓价”“全网最低价”等促销信息，网购前，随时关注商品价格变化，多渠道比较商品价格情况，注意防范个别商家虚构原价、先提价后打折等消费陷阱。树立科学理性的消费观念，提前规划，按需购买，杜绝浪费。
3.重视商品验收，把握退换时限
双十一期间，商家销售量成倍增长，物流送货时间往往得不到保障，消费者最好及时跟进商品快递动态信息，有问题要及时和发货方、物流公司进行沟通。同时注重收货环节，收货时认真查看商品的规格、型号、数量等与订单是否一致后再签收。一旦发现商品有问题尽快与商家联系，掌握好退换货的时限。退换货运费没有约定的，最好购买运费险，降低退货时承担运费的风险。此外要注意个人信息的保护，消费者在收到快递后，对于包裹上的个人相关信息，建议进行遮盖、涂抹等处理后再行丢弃，以防个人信息泄露。还需要注意的是，赠品同样应当是有质量保障的，如果发现赠品存在质量问题，可以向商家进行索赔。
4.知悉维权渠道，保留消费凭证
消费者一定要提前了解清楚退换货政策、售后维权渠道等，并妥善保管好宣传页、订货单、发货凭证、发票等购物消费凭证，同时对商家在网络平台上的促销承诺、直播页面、聊天记录、购买记录等进行截屏保存，以便出现纠纷时有理有据，依法维权。
在网购过程中发生消费纠纷时，消费者可及时联系商家协商处理，协商不成可以向网络交易平台或者消委会以及相关行政部门等进行投诉，积极维护自身合法权益。
上游新闻记者 严薇
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