为进一步深化“放管服”改革，强化“一把手”责任意识，11月17日上午，鲤城区开展“局长走流程”活动，副区长吴小纲以陪办人的身份陪同群众办理业务；区新闻出版局、区人社局、区文旅局3位部门负责人以工作人员的身份走进服务窗口，“上岗”为群众办理业务。
区领导陪你办
“您好，请问您今天要办理什么业务？”在区行政服务中心市场监管局营业执照办理窗口，吴小纲陪同市民陈先生办理个体户营业执照，并体验业务办理流程，了解群众需求。办理过程紧凑流畅，不到半小时，陈先生便拿到了“新鲜出炉”的营业执照。今年来，为提升行政审核速率，鲤城区开设企业开办“一窗通办”服务专窗，提供套餐式服务，企业开办时限从2个工作日进一步压缩至4个小时以内，大幅提升办事效率。
随后，吴小纲认真查看区行政服务中心各个窗口和自助办理区，听取“一网通办”情况介绍，并叮嘱相关部门要把办事群众的体验度和满意度摆在首位，持续优化服务举措，提升政务服务水平，切实解决办事群众和企业的急难愁盼问题。
局长帮你办
“您好，请提供身份证复印件和户口本。”“请在这个地方按手印。”在区人社局社保业务窗口，区人社局局长张一龙“化身”窗口工作人员，为群众办理“灵活就业参保登记”业务。填表申请、前台登记、收集材料……短短十来分钟，业务便办理完成。“体验后，我发现该项业务在与相关部门对接环节仍有提速空间。”张一龙表示，接下去，区人社局将与相关部门沟通协调，通过统一办理的形式提高业务办理效率，简化办理流程。
当天，区委宣传部常务副部长、区新闻出版局局长叶贻雄，区文旅局局长黄文明分别前往本部门办事窗口，以普通窗口工作人员的身份为群众办理业务。业务办理结束后，他们纷纷表示，虽然当前已经有一套相对完整的行政审批制度，但也发现部分行政审批环节存在再简化的可行性，后续将进一步对部分复杂事项深入改革，提高办理效率。
现场不少办事群众为“局长走流程”活动点赞。市民邱女士表示，这是她第二次来办理业务，此次部门负责人到窗口体验办理流程形式很好，不仅能快速发现问题，更重要的是能及时解决问题，提高办事效率。“两次业务办理速度都很快，工作人员的服务态度也很好，我很满意。”
做好行政审批服务是优化营商环境的重要环节，“局长走流程”是鲤城区提升行政审批服务质效的重要举措之一。据了解，此次活动将持续至12月中上旬，全区具有行政审批和公共服务职能的28个部门主要负责人将通过“亲自办”“协同办”“交叉办”等形式全程体验本部门职责范围内各项业务办事流程，切身感受群众办事“难点”，以此精准发现和解决政务服务中突出存在问题，进一步提升“一网通办”办事服务效能。（赖良德 文/图）
来源：鲤城微事
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