近日，在《证券时报》主办的“2021中国保险业方舟奖”评选中，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）凭借在高质量发展、保险服务、科技创新等方面的优势，分别斩获“2021高质量发展保险公司方舟奖”“2021金牌保险服务方舟奖”和“2021中国保险业科技进步方舟奖”三项大奖。

以高质量发展守护人民美好生活

作为国内寿险行业的龙头企业，中国人寿寿险公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会广泛客户的信赖，始终占据国内寿险市场领导者的地位。中国人寿寿险公司始终坚守“守护人民美好生活”初心，立足保险保障本源，坚持高质量发展，统筹推进疫情防控和改革发展, 并取得良好成效。

2021年上半年，面对复杂的外部环境，公司坚持高质量发展主题，坚持“三大转型、双心双聚、资负联动”战略内核，坚持“重价值、强队伍、稳增长、兴科技、优服务、防风险”的经营方针，在持续开展常态化疫情防控的同时大力推进改革发展，各领域工作稳中有进，综合实力持续增强，竞争优势进一步扩大。2021年上半年，公司实现保费收入4422.99亿元，同比增长3.5%；总资产规模达46527.93亿元，较2020年底增长9.4%；内含价值达11428.11亿元，居行业首位；核心偿付能力充足率和综合偿付能力充足率分别达259.03%、267.69%。

中国人寿寿险公司始终坚持将社会责任融入自身发展，积极发挥保险专业优势，参与多层次社会保障体系建设，不断提升人民福祉水平。支持健康中国和积极应对人口老龄化国家战略，以承办大病保险、补充医疗保险、长期护理保险、老龄保险等业务为抓手，为全面建成小康社会贡献力量。截至2021年6月30日，公司在办大病保险项目220多个，覆盖近3.6亿城乡居民；在广东、浙江、四川等9个省市落地27个城市定制型商业医疗保险项目；参与长期护理保险制度试点，在16个省市承办了57个长期护理保险项目，覆盖人数达1900万；全国33家分公司开展老年人意外险业务，承保超过2830万老龄人口，累计保额约1.38万亿元。自新冠疫情发生以来，对30多款保险产品进行了新冠肺炎相关保险责任的扩展，共赔付相关理赔案件1431件，赔付金额5421万元。2021年上半年，升级“扶贫保”工程，精准落地上年度114个重点帮扶项目，全力承接1188个帮扶点工作，派出843位驻村帮扶干部；投入各类帮扶资金达1448万元，精准帮扶保险和防贫经办项目覆盖困难人群超过1000万。助力“六稳”“六保”，推出延长缴费宽限期、减免租金等多项举措；招聘规模继续保持较高水平。积极服务“一带一路”倡议，承保援外医生，总保额超亿元；通过投资股票、债券等多种方式服务实体经济、助推京津冀、长三角、粤港澳大湾区等区域协调发展。

用心打造“简捷、品质、温暖”保险服务

中国人寿寿险公司坚持以人为本，加快客户服务模式变革，致力于为广大客户提供“简捷、品质、温暖”的保险服务。通过串联打造线上线下智能化、一体化、综合化的服务通道，线上线下多触点连接客户。在做精核心服务、做强场景化服务、做深智能服务上夯实内功，用服务守护人民安康，助力经济社会高质量发展。

云端服务，指尖触达。中国人寿寿险公司从客户需求出发，推动实现保全服务全面线上化，大力精简流程环节，提供“一站式”服务方案。成功打造行业内首个“99%自助办理+1%远程交互办理=100%线上办理”的保单服务智能链条，实现线上服务四通八达，畅通无阻直抵每一个客户。不断拓展线上服务功能投放，依托中国人寿寿险APP平台，快速投产上线保单复效、客户资料变更等数十项保全服务，股份个人保全e化率达85%，有效利用线上服务能力减轻线下服务压力。革新推出“空中客服”服务模式，针对疫情期间客户线下服务通道受阻的困境，为满足客户不跑腿办理保单服务需要，将服务网点从“线下”搬到“线上”，打造保单服务“天空之城”，解决了复杂业务线上无法自助办理以及自主操作困难的问题。

临柜服务，尊享卓越。中国人寿寿险公司打通柜面服务流程触点，为临柜客户提供智能、自助、坐享服务，让服务省时省力、简单快捷，客户服务获得感更加显著。截至2021年6月，客户临柜业务等候时长不足5分钟，同比缩减超20%。推广“中国人寿智能服务预约”服务，客户通过APP及微信公众号可随时查看并预约服务网点，分流客户临柜时间，提前电话了解客户服务诉求，避免客户聚集。中国人寿柜面智慧柜员机行业覆盖面广，应用量大，功能多，全面覆盖2000余家高客流柜面、近600个营销职场。5大类39项保单服务功能客户可以轻松通过柜员机“刷一刷”“点一点”快速、安全、便捷办理。特别是其字大、操作简便的特点，深受老年客户喜爱，已累计为客户提供服务超千万次。打造“中国人寿云共享作业”，实现跨省通服务，不受空间局限，客户可到中国人寿寿险公司任意柜面办理业务，免去客户保单转移流程。

窗口服务，温情守候。中国人寿寿险公司坚守庞大的实体服务网络优势，高度重视窗口服务水平提升。持续深化“以人民为中心”理念，培育了一支业务全面、素质过硬、技能娴熟的学习型服务团队，为客户提供集保单服务、增值服务、产品销售为一体的高品质服务。党建引领，激发柜面队伍内生活力，通过在全系统柜面开展“党旗飘扬 党员领航”活动，进一步发掘和树立条线党员先锋典型，超1700个柜面“党员示范岗”正式“亮身份营业”，营造了国寿客服积极向上、比学赶帮的文化氛围。推出“柜面+”体验服务，在柜面设置“服务体验区”，邀约客户参观体验或洽谈业务，打造了柜面服务与销售融合、共生的服务场景，客户在柜面窗口办理业务的同时，通过多彩增值与销售互动，满足健康服务、亲子教育、乐享生活的差异化服务诉求。

科技创新为经营赋能、为数字生态布局

为在保险数字化转型变革浪潮中更具竞争力，中国人寿寿险公司立足于“众智、敏捷、迭代”，结合寿险经营特点，紧抓数字化态势，构建国寿特色的数字化平台。公司将科技作为重要生产要素贯穿经营管理全过程，积极贯彻国家“科技自立自强”重大决策部署，主动践行企业使命，推动科技架构革新，加速推进全方位数字化，为公司经营赋能、为数字生态布局。

创新落地国寿特色的数字化平台。基于数字化平台开放共享的特性，通过“平台+服务”的方式开展众智创新，以数字技术应用全面赋能保险价值链各个环节。聚焦寿险经营核心，以客户为中心，以生产单元为中心，充分继承既有优势，以线下数字化职场为支点，构建线上数字化平台，运用科技将线上线下紧密融合，有效连接企业、销售队伍和客户，聚合生态资源、赋能生产单元，实现线上线下一体的社交化客户触达和服务供应，为客户提供便捷、高效、精准的金融保险服务，形成具有国寿特色的平台化新型商业模式。依托数字化平台整合投放覆盖全经营价值链的6大类1700余项服务，累计面向内外开放标准服务3000余个，接入生态应用近900个，与各类合作机构开展服务与活动31.3万项，通过生态延伸和场景融合，实现生活、保险、服务的无缝衔接，逐步建立起更加丰富多元的保险生态。

革新构建自主可控的科技架构。公司率先全面开展信息技术创新工作，实现系统吞吐量和海量数据处理速度的大幅提升，监管数据报送加工处理能力提高10倍，商业智能数据报表实现小时级更新。行业内首家完成核心系统信创改造，建立全栈信创基础平台，完成行业首例十万规模全栈信创应用，成功探索出了国寿特色的大型金融企业信创实施路径，具备广泛的行业示范效应。

建设辐射全国的国寿物联网新基建。融合云计算和边缘计算技术，以“大后台+小前端”模式创新构建国寿物联网，打造高可靠、易拓展的IT后台与全天候、不间断的互联网，通过扁平化的信息处理、传递和交付，全面连接整合前后端计算资源，为数字化平台提供强大算力支撑。实现全国3万个职场（包含分支机构和营销服务部）的互联网自动接入、智能化感知和数字化呈现，服务与数据触手可达。

中国人寿寿险公司表示，将以荣获“2021中国保险业方舟奖”三项大奖为契机，深化价值经营，持续加强公司高质量发展，围绕“以客户为中心”的理念，抓好服务质量建设，积极运用科技创新成果赋能公司经营发展和运营服务，倾力守护人民美好生活。

来源：中国人寿漳州分公司

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