双十一活动如火如荼，不少“尾款人”已经付了第一波尾款。但不少消费者吐槽：“价格和平时差不多”“收到假冒伪劣产品”……事实上，奥一实测研究院在此前618电商购物节期间的《电商购物节，深藏购物劫》专题也调查发现了相关乱象。在5月7日-7月30日期间，实测团队挑选五大品类共500余件商品，跟踪价格轨迹。结果发现，有商品先提价后降价，最高相差3500元，而部分商品存在618前夕涨价以及“虚假宣传”的情况。
为规范电商购物节促销乱象，近日国家市场监管总局近日下发《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》(下简称“《提示》”)，从多方面规范不正当促销行为。同时，市场监管总局提醒，消费者在购物节遇到“先提价后降价”、虚假宣传等促销乱象，可通过拨打12345电话等多渠道举报。
总局出手规范双十一促销乱象
平台是电商合规促销的第一道防线，《提示》指出，要严格落实主体责任。在促销期间，把好平台准入关，落实审查核验义务，督促平台内经营者亮照、亮证、亮标经营。往年电商购物节，“xxx天内最低价”“全网最低价”等宣传语经常出现在消费者眼前，但价格是否真如宣传所说“历史最低”，却无法保证。
事实上，奥一实测研究院在此前618电商购物节期间的《电商购物节，深藏购物劫》专题也调查发现了相关乱象。在5月7日-7月30日期间，实测团队挑选母婴、美妆、3C、服饰、快消五大品类，500余件商品，跟踪价格轨迹。结果发现，有商品先提价后降价，最高相差3500元，而3C类小部分商品存在618前夕美妆部分商品存在“虚假宣传”的情况。
针对双十一的价格乱象，市场监管总局指出，要严格规范广告发布行为。提升广告审核水平，杜绝虚假宣传、低俗广告，有效拦截虚假违法广告。而针对促销过程中出现的乱象，《提示》明确指出要严格规范促销行为，提高促销行为的公开化和透明度，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。
面对消费者购买商品质量不一，影响购物体验的情况，《提示》亦作出规定：严格防范经营假冒伪劣商品行为。严格执行问题商品处置规则，对销售假冒伪劣商品及其经营者及时采取禁限措施，加强知识产权保护。与此同时，平台需严格禁止销售违法违禁商品，开展信息发布审核和实时巡查，做好违法违禁商品清查，及时下架或删除违法违规产品链接。此外，为了切实保障消费者的合法权益，《提示》指出，要完善高效、便捷的投诉受理、处理和反馈机制，畅通消费者投诉举报通道，及时受理、高效处理投诉举报，积极协助消费者维护合法权益。
电商促销活动，本是为了给予消费者比往日更大的优惠，但近年来，一些平台存在不正当竞争行为，扰乱正常市场秩序，影响消费者购物体验。因此，为营造电商经济良好发展环境，《提示》明确指出要严格禁止不正当竞争行为。不得通过排除、限制竞争及妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务等开展促销。防止虚假交易、刷单炒信、虚假评价等不正当竞争违法行为发生。
双十一购物咋避坑?官方指南告诉你
在双十一前夕，中消协也发布了六大消费提示，为消费者提供购物节指引。其包括：不可迷信“低价”、留心商家促销规则、谨慎囤货避免浪费、促销短信骚扰可留证据举报、直播购物不要脱离平台进行私下交易、了解商家发货及退换货政策。此外，中消协也敦促各类电商经营者要多一些诚意，少一些套路，制定简单的促销规则和优惠措施，并提供质量合格的产品和优质的售后服务，让消费者真正享受到实惠。
广东省消委会也提醒广大消费者，要科学理性购物，做有智慧的消费者。不购买“三无产品”，发现实际商品与网页展示不符的，要及时向平台反馈，指出商家问题，维护自身权益;要认真查看网售商品信息，了解商品真实情况，确定符合自身需求后购买，做到专业理性消费;收到商家“好评返现卡”的邀约时，应勇于拒绝，不为商家利益诱惑作出虚假好评;发现经营者存在违法违规行为的，应积极通过用户评价作出警示，通过投诉举报等方式向平台及有关部门反馈。当遭遇消费纠纷时，可先与商家、平台协商解决，若双方无法达成一致意见，可拨打12345、12315投诉，或登录广东省消委会官网投诉。
值得注意的是，广东省消委会已连续第四年开通“双11”维权热线：020-87512535，今年的开通时间为：11月1日-30日，消费者可及时致电热线咨询或寻求帮助。下一步，广东省消委会还将就此次调查发现的情况，联合有关部门约谈各相关网购平台，督促和推动平台和商家下架不符合质量要求产品，落实整改存在的问题，切实履行保护消费者合法权益的责任和义务，营造安全放心的网购消费环境。
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