近期，京东家电家居生活事业群发布的2024年618品牌服务体验获奖名单。作为厨卫家电知名品牌，万家乐荣膺“售后匠心服务奖”、“售后服务磐石奖”两项大奖。此次，万家乐获评京东平台在热水器、厨卫大电领域的售后服务大奖，是继获得2023京东618匠心服务奖以来，平台对其实力与口碑的再次认可。
今年618期间，万家乐推出618服务升级内容：在2024年6月1日至6月30日期间，万家乐推出全渠道产品7天无理由退换、产品180天只换不修、全渠道安装乱收费11倍赔等服务政策，满足用户高品质的服务升级需求。面对电商大促，万家乐服务团队成功打造全程无忧“新”服务，为用户提供强而有力的售后保障，获平台及用户双方点赞。
广州珠海区的关先生反馈，他逛苏宁店时选购了万家乐A2系列新品，并预约了万家乐的安装服务。万家乐售后服务的专业引导和贴心服务让其感受到了万家乐服务的温度。
据他介绍，万家乐售后服务如约上门安装，万家乐售后服务师傅的巧手下，新热水器很快就安装完毕。听完安全使用规范讲解后，其开始试用热水器，发现机器工作时几乎无声，水温迅速上升，这种体验相当舒适。
另据广东江门的曾先生反馈，今年618期间，因安全用气整改，其家中已停止燃气供应，为此，其购置一台电热水器。由于装修问题，安装也遇到了阻碍。但万家乐售后服务并未怠慢，忙前忙后帮助解决问题，最终在万家乐安装师傅、电工师傅以及服务人员齐上阵下，终于完成安装。曾先生表示，“锦上添花易，雪中送炭难”，他感受到万家乐负责、专业且高效的服务体验。
实际上，类似于关先生、曾先生这样的服务案例不胜枚举，正是万家乐扎实的售后服务让这些用户感受到了品牌带来的价值。此次拿下这两项大奖，这也是对万家乐售后服务的高度认可。未来，万家乐服务团队将继续秉承“以人为本、以客为尊”的经营理念，保持真诚态度、提升专业技术，为用户提供更好的服务体验，将万家乐“好的服务”带给千家万户。
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