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近日，乳山市行政审批服务局收到海岛产业管理（威海）有限公司法定代表人送来的锦旗一面，对工作人员中午加班为其办理公司设立业务表示感谢。
为了最大程度利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事，政务大厅推行延时服务，只要还有办事群众，工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一项业务，送走最后一个办事群众。
“延时服务”只是乳山市行政审批服务局便民服务的一个缩影，近年来，乳山市行政审批服务局以企业和群众的需求为工作出发点和落脚点，在原有政务服务的基础上，积极探索新方式、新方法，从硬件设施的改善到办事体验的提升，不仅打造出了一流服务型窗口单位，更让办事群众切实感受到了“以人为本”的温暖关怀。
一是完善功能设施，提升服务品质。硬件设置的升级与完善是政务大厅完善服务体系的关键，走进政务大厅，可以看到帮办代办服务区、窗口服务区、办事等候区、网上自助服务区、24小时自助服务区的新格局，同时配备了母婴室、自动擦鞋机、饮水机、爱心轮椅、雨伞、自助电脑、打印机、老花镜、爱心药箱、自动体外除颤器（AED），今年还新增了自助手机充电站，提供不同类型充电线和充电插口，为用户提供免费充电服务，细节全面升级，满足群众多样化需求。
二是服务企业出实招，企业开办“马上办”。以干部专业化能力提升为抓手，结合周例会、讲师大课堂等载体优势，积极培养打造业务能力过强、专业素质过硬、服务水平一流的干部队伍，在大厅开设帮办代办窗口，根据群众、企业需求，提供“一对一”贴心代办帮办服务，在业务受理前期根据不同的办事诉求，对办事群众进行分流，一部分到帮办代办窗口，一部分到自助服务区，虽然进行了人员分流，但每处都有帮办代办员的身影提供全程服务，确保群众实现办事无忧。三是事项审批“门口”办，帮到群众心坎上。乳山市行政审批服务局进一步延伸服务触角，启动“政务服务直通车”进社区工作，由业务科室选派骨干组建业务服务团队，携带电脑和打印机，现场为群众提供政策解读、业务办理等服务，推动各方面力量向服务群众一线汇聚，确保更多政务服务事项就近能办、多点可办、快办好办，真正让服务从“窗口”走进办事群众“心口”。
（通讯员 杨美琳）
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