国家邮政局近期公布了一项数据,11月1日至11日这段时间,全国邮政快递企业总共发送快递包裹42.72亿件,日均处理量是日常业务量的1.3倍。其中,11月11日当天共处理快递包裹5.52亿件,是日常业务量的1.8倍。国人在享受双十一购物节的同时,少数用户出现了丢件、物品损坏等情况。对于这种情况,作为行业知名品牌的顺丰快递已经有了比较成熟和完善的应对体系。顺丰理赔服务的持续优化提升,让用户利益有了充分保障!
我国快递行业已经发展到非常成熟的阶段,但依然无法完全避免丢件和物品损坏等快递事故,这也是行业的运行特点决定的。因此在积极降低这类快递事故发生概率的同时,为用户利益提供保障,帮助他们应对快递事故风险也成了各企业需要做好的重要工作。
顺丰作为行业优质品牌,通过各种努力已经将快递事故发生的概率降到了极低水平,因此也成了国人心目中值得放心的快递企业。除此之外,顺丰还通过打造和持续优化理赔服务,来为用户利益兜底。在顺丰理赔服务的支持下,用户一旦因为快递事故遭遇损失,就能够根据顺丰的相关条款获得赔偿。
为了提升顺丰理赔的保障作用,顺丰还推出了保价服务。目前的保价服务体系包含“足额保”、“定额保”、“基础保”三大产品。新推出的保价产品足额保价下全部丢损,不仅可以全额赔付,且最快12小时到账,可以有效保障用户利益。如果没有办理这项服务的话,顺丰会视物品的价值不超过1000元,最多赔偿7倍快递费用。保价服务的支持,让顺丰理赔能够真正切实保障用户利益。
为了提升服务品质,顺丰还打造了非常畅通的沟通渠道。目前顺丰在95338全国免费咨询热线、微信公众号和官方网站上都设置了人工客服服务。用户一旦遭遇快递事故,可以通过这些渠道联系客服人员,反映自己的情况,并要求给予赔偿。
在接到用户反映的情况和赔偿要求之后,顺丰会及时进行确认,一旦情况属实,就会及时启动理赔程序。通过强而有力的保障以及优质的服务体验,顺丰理赔让用户借此保障自身利益,有效应对各种快递事故风险,也使企业的品牌影响力得到更大的提升。
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