开学在即,不少趁着暑假与家人团聚的小朋友准备返程。近日,东方航空也在广州白云机场迎来了无陪儿童返程高峰。工作人员带领无陪儿童穿梭航站楼的身影成为了白云机场的一道风景线。羊城晚报记者了解到,自暑假以来,东方航空在广州进出港航班保障无陪儿童超过400人次。
东方航空广东分公司地服人员正在为搭乘MU2283航班返回西安的小朋友提供无陪服务
东方航空无成人陪伴儿童服务指的是东方航空面向5-12岁无成人同行的儿童提供的一项服务项目。无陪儿童服务一般需要至少提前48小时拨打东方航空客服电话(95530)或在东方航空官网、APP中购票时申请。
在乘机当日,小旅客在家长的陪同下来到机场办理完登机手续后,现场地面服务人员与家长在《旅客特殊服务通知单》上进行现场交接签字。地面服务部门将派专人带领小旅客进入隔离区,并由专人照料。
8月17日上午,东方航空广东分公司在广州白云机场保障出港无陪儿童近20人次
小旅客优先于其他旅客登机,地面工作人员与机上乘务长交接相关手续后,通知目的地准备接应。在飞机上小旅客会得到乘务员的全程关照,在安全抵达目的地后,乘务员再与目的地的地面工作人员进行交接,经核查无误后将小旅客及相关行李交付地面工作人员。
暑运旺季以来,东方航空加强对无陪儿童、老年人等特殊旅客的关爱,从迎送流程、空中服务等多个细节出发,设计了差异化的服务程序,提供热情贴心的真情服务,给予特殊旅客更多的关注、关心、关爱。东方航空一线服务人员始终坚持以客为尊、真情服务,用发自内心的热忱和带着温度的服务,持续提升服务品质,陪伴旅客温暖旅行。
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