我市印发《兰州市2022-2023年度采暖期城市供热保障方案》(以下简称《方案》)明确，今冬明春供热时间为11月1日零时。如遇极端严寒天气，各供热企业根据市政府统一安排适时启动提前供热。这是记者10月14日从2022年全市供热工作(视频)会上获悉的。
改、维修项目须在10月20日前完工
《方案》明确，各县区、高新区要在供热前集中开展专项检查，确保各供热单位锅炉设备、燃气管网符合安全运行技术要求;各供热单位实施的供热管网改造维修项目必须在10月20日前全面完工，确保按期投入运行;各供热单位要提前开展注水打压工作，优化管网水力平衡调整，及时发现和整改管网漏点隐患，确保11月1日零时达标供热。如遇极端严寒天气，根据市政府统一安排适时启动提前供热。
供热开始后，各县区、高新区要组织辖区供热管理部门联合相关街道社区，对供热问题突出、难以保障正常供热的重点供热站，指派专人重点监管督导，实行采暖期全程监督，直至相关问题得到妥善解决、供热服务明显改善。市住建局牵头,市供热服务中心具体负责,依托“兰州市智慧供热运行监督管理平台”技术优势,发挥对全市重点供热企业供热运行的日常监督管理作用。
公布投诉电话
限时解决居民取暖问题
各县区、高新区、要不定期开展检查,确保各供热单位按时点火供热，指导供热单位根据天气情况灵活调整生产方式,努力提升供热质量。做好各项防控工作，确保疫情防控期间供热正常运行。
同往年一样，今冬明春供热期间，我市还将在市民情通热线设立供热专席，解答供热政策咨询，集中受理供热投诉、意见反馈等问题。按照《方案》要求，10月25日前，各级供热管理部门、各供热单位公布值班投诉电话，落实24小时值班值守和投诉受理措施，及时处理用户投诉。
各县区、高新区按照属地化管理原则，做好本辖区内供热投诉的协调处理。各类投诉(除突发爆管情况)在3-5个工作日办结，影响面较大的投诉采取市区联动集中协调处理，其中对政策咨询建议类和供热服务质量类投诉，限定5个工作日办结;对市、区供热管理部门直接受理的投诉，限定2个工作日办结;对市民情通热线、相关媒体转交的投诉，确保按照相关规定限时办结;对供热站受理的投诉，要做到即时办结。
10月25日开始，市住建局将对各供热单位供热工作落实情况、供热值班情况、投诉办理情况进行随机抽查督查，对抽查发现供热单位工作不落实、值班不到位、投诉超时办理的相关单位及负责人予以通报批评，情节严重的要提请问责，并按程序扣减政策性补贴。
供热期间，一般事故供热单位自主抢修，重大事故集中组织力量抢修。市住建局负责强化供热应急抢修队伍管理，确保突发重大供热事故有效处置。
《方案》还提出,华能兰州热电公司、华能兰州范坪热电公司、华能西固热电公司要提前做好热电联产主、备用设施设备各项检查调试工作，按照至少满足20天正常用量的标准足额动态做好煤炭储备，落实应急抢修相应设备、材料、人员储备，强化突发事件应急管理，发现故障第一时间进行处置，切实保障主干热网安全稳定运行。
营业执照公示信息