11月21日，河南一网友反映在孔夫子旧书网一店铺购书时，遭店方辱骂“河南人人品不好全世界都知道”“防火防盗防河南人”。11月22日下午，孔夫子旧书网工作人员告诉极目新闻记者，已对上述网店做出暂停运营的处理。
网友发布的聊天截图显示，一名网店客服怼买家说，“你们河南人人品不好全世界都知道。”“偷井盖的地方挂横幅，防火防盗防河南人。”“你河南人见识过啥呀?”对此，买家回复称，“我这个河南人啥都没见识过，我花钱买的是一个别人辱骂我的服务。”
11月22日下午4时许，极目新闻记者在孔夫子旧书网搜索发现，辱骂顾客的网店名为“CNYYCYF的书摊”，其网店主页显示“您访问的店铺已暂停”。
孔夫子旧书网工作人员回应极目新闻记者称，他们坚决抵制歧视以及用侮辱性语言进行人身攻击的行为，目前他们已对上述网店做出暂停运营的处理。
极目新闻记者注意到，“孔夫子旧书网”官方微博账号也在爆料微博评论区留言表示，网站致力于构建方便可靠的购书平台，创造和谐良好的社区氛围，他们抵制歧视以及用侮辱性语言进行人身攻击的行为。目前该书摊已被暂停，之后他们会持续关注。
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